Порядок действий при аварии клиентов компании «Росгосстрах»

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок действий при аварии клиентов компании «Росгосстрах»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Виды КАСКО от Росгосстраха

2. Как производятся выплаты

3. Можно ли оспорить отказ в выплате

4. От каких факторов зависит стоимость КАСКО

5. Как подать заявление на покупку полиса КАСКО

6. Когда вам могут отказать в выплате

7. Дополнительные услуги, которые предоставляет Росгосстрах

8. Росгосстрах ОСАГО — страховой случай

9. Дополнительные услуги в компании РОСГОССТРАХ для клиентов КАСКО

10. Что не является страховым случаем в РОСГОССТРАХ

11. Вопросы и ответы о КАСКО

12. После прибытия сотрудников полиции

При отказе страховой компанией Росгосстрах в ремонте по ОСАГО или в денежной выплате, пострадавший вправе оспорить решение. Прежде чем инициировать разбирательства, следует ознакомиться с причинами отклонения заявления на возмещение. Если они актуальны и соответствуют нормам закона, то не стоит терять свое время.

Виды КАСКО от Росгосстраха

Для удобства своих клиентов Росгосстрах предлагает два вида КАСКО, которые имеют разницу в оформлении. В первом случае «КАСКО для всех» возможно заключение договора КАСКО без осмотра автомобиля.

С помощью продукта «Помощь в дороге» страхуются автомобили возрастом до 10 лет, при этом сумма вознаграждения страховщику не зависит от возраста, марки транспортного средства, а также стажа у водителя. Предназначен данный продукт для оказания помощи при поломках или ДТП в дороге. Оформляется онлайн и начинает действовать после активации.

Активировать полис КАСКО «Помощь в дороге» возможно на 15-й день после оплаты.

Продукт «КАСКО Профессионал» предназначен для отечественных автомобилей возрастом до 7 лет или иномарок, возрастом до 12 лет. В качестве услуг по полису предлагается ремонт автомобиля или выплаты, если автомобиль не подлежит восстановлению, а также помощь при ДТП или поломках.

Как производятся выплаты

Назвать точную сумму выплат по КАСКО можно только после детального осмотра автомобилякомпетентными сотрудниками.

Если по договору страхования не указано, что осмотр вы можете произвести в любой экспертной компании, то эту обязанность возьмет на себя фирма, которую выберет страховщик.

В последствии, если насчитанная сумма ущерба вас не устроит, вы можете произвести собственную экспертизу и оспорить решение в суде. Все выплаты сугубо индивидуальны и не поддаются какой-либо схематизации.

Соответственно если в одном случае по аналогичной аварии присудили допустим 20 000 рублей, то это не значит, что конкретно вы получите столько же. В момент оценки необходимо четко следить за тем что пишет в акте осмотра эксперт.

Обратите особое внимание на такие пункты как:

Повреждения

Очень часто, для уменьшения выплат эксперт не записывает некоторые дефекты, или же указывает неполный комплекс работ по их устранению

Эксплуатационные дефекты

Если оценщик указал что на бампере есть незначительные сколы и царапины возникшие в процессе эксплуатации транспортного средства, то скорее всего ремонтные работы по замене или окраске бампера просто не будут включены в счет. При этом тяжесть повреждения от аварии значения иметь не будет

Компания Росгосстрах никогда не производит выплаты по пунктам, которые не зафиксированы в протоколе ГИБДД.

Выплаты происходят в установленные законом сроки независимо от того, пришли вы к соглашению по поводу суммы или нет. Перевод средств осуществляется на расчетный счет страхователя.

Можно ли оспорить отказ в выплате

Оспорить отказ в выплате можно в претензионном порядке. Для этого нужно оформить досудебную претензию и приложить к ней документы, подтверждающие право на выплату. В законе не регламентированы сроки, в которые пострадавший может оспорить решение страховой компании.

После подачи претензии страховщику выделяется 10 дней для рассмотрения и вынесения решения. При отклонении претензионных требований пострадавшего или при отсутствии ответа в установленные сроки необходимо обращаться в судебные инстанции.

От каких факторов зависит стоимость КАСКО

Категория страхователя: физическому лицу страхование автомобиля обойдется дешевле, чем организации (юридическому лицу).
Марка, мощность и год выпуска автомобиля:
- Марка ТС влияет на стоимость ремонта, доступность запчастей и их цену и привлекательность для угона при условии, что машина не оборудована дополнительными средствами защиты (в таком случае компания может снизить процент по КАСКО).
- Мощность определяется в количестве «лошадей» двигателя, чем их больше, тем выше будет процент страхования.
- Возможность страхования КАСКО распространяется на отечественные авто не старше 10 лет с момента выпуска, на иномарки – не старше 7 лет. Год выпуска влияет на процентную ставку страхования (чем старше, тем выше), но напрямую зависит от цены, по которой был куплен автомобиль.

Величина страховой суммы:

Агрегатная – величина суммы меняется после страхового случая соответственно стоимости ремонта ТС.
Неагрегатная – величина суммы не изменяется ни при каких условиях.

Как подать заявление на покупку полиса КАСКО

Бесплатный эвакуатор: компенсируем расходы в пределах 3000 рублей Без справок от МВД и ГИБДД: обращайтесь по КАСКО при страховом случае «Зеленый коридор»: при незначительном ущербе по КАСКО вы получите направление на ремонт уже через 3 дня Несколько программ страхования на выбор Получайте направление на ремонт и выплаты без учета износа Страховые выплаты по КАСКО отслеживайте через специальный раздел на сайте «Росгосстраха»

Полис КАСКО, в отличие от полиса ОСАГО, в электронном виде не оформляется, но вы можете подать заявку на КАСКО онлайн, заполнить на сайте компании РГС анкету и приехать в удобное для вас время в офис для того, чтобы подписать договор.

Там вы напишете заявление, предъявите свои документы (паспорт, водительское удостоверение), документы на машину (договор купли-продажи, в котором указана стоимость автомобиля, свидетельство о регистрации – незарегистрированные машины не страхуются), документы тех, кого хотите допустить к управлению автомобилем.

Когда вам могут отказать в выплате

Если вы совершили ДТП, находясь в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, страховая компания освобождается от обязательств в отношении вашего автомобиля.

Если вы доверили управление автомобилем лицу, не имеющему на это прав, оплачивать ремонт будете сами.

В соответствии с «Правилами…» РГС не возмещает ущерб, который вызван естественным износом автомобиля и потерей в связи с этим товарной стоимости.

Росгосстрах не возместит вам ущерб, если будет доказано, что вы сами умышленно повредили автомобиль, чтобы получить выплату.

Если страховой случай произошел вне зоны действия полиса – выплаты произведены не будут (полис КАСКО действует только на территории РФ). Если вы собрались в отпуск за пределы нашей страны, обратитесь в Росгосстрах за расширением действия полиса КАСКО. За страхование двухнедельной поездки в Литву, например, вы заплатите около 1500 рублей.

Дополнительные услуги, которые предоставляет Росгосстрах

Дополнительные услуги, естественно, оговариваются заранее и отдельно, что именно необходимо вам включить в страховку:

Выезд аварийного комиссара на место аварии. Он помогает правильно оформить документы в случае ДТП и предоставляет, документы и заявление в страховую компанию.
Эвакуатор – нужная, опция, которую стараются получить все владельцы автомобилей.
Оплата такси за счет компании, для застрахованного в случае ДТП, при условии эвакуации транспортного средства.

Правила КАСКО №171 в Росгосстрах гласят:

Эти правила едины для всех страховых компаний и владельцев транспортных средств, так как регулируются государством. Они определяют порядок оформления полисов, условия заключения договоров, исполнение обязанностей страховых агентов и компаний, а также порядок прекращения договора. В соответствии с законодательством РФ настоящие правила не могут противоречить или нарушать законодательство Российской Федерации.
Все определения, используемые в правилах.
Росгосстрах ООО, ОАО – Страховщик, который имеет все права и лицензию на осуществление данной деятельности.

Страхователь – официальное физическое или юридическое лицо, заключившее договор страхования со страховщиком.

Транспортное средство – согласно законодательству, автомототранспортным средством признаны конструкции, имеющие способность развивать скорость при движении более 50 км /ч. которые, предназначены для передвижения по дорогам общего пользования и зарегистрированы или подлежат регистрации в ГАИ РФ.

Водитель – физ. или юр лицо имеющее разрешение (права) для управления транспортным средством.

Росгосстрах ОСАГО — страховой случай

Коэффициент за безаварийность определяется на основании присвоенного водителю класса вождения. Чем он выше, тем ниже КБМ клиента. Так, обычный коэффициент, равный 1 (не меняющий цену полиса) соответствует третьему классу, а минимальный — 0,5 (удешевляющий страховку в два раза) — тринадцатому. Классы вождения 2, 1, 0 и М присваиваются водителям, имеющих один или несколько страховых выплат за год. Клиент с таким классом будет переплачивать за свой полис 40-145%.

В этом случаи стороны могут не вызывать соответствующие органы, а заполнить протокол самостоятельно. В нем указываются такие же данные, как при обычном оформлении. Но документ не должен содержать ошибок или исправлений и быть подписан обоими участниками, чтобы его признала компания. Также, придется самостоятельно зарисовать схему ДТП.

Алексей: Несколько месяцев назад оформил автострахование ОСАГО в «Росгосстрах» и вот попал в небольшую аварию. Сразу же обратился к страховщику с нужными документами, после чего мне назначили время оценки автомобиля. После того, как были выявлены основные повреждения, мне выдали карту и через 2 недели на моем счету уже были деньги.

Екатерина: Не успела подать ксерокопию европротокола в «Росгосстрах» в течение установленного пятидневного срока – в связи с чем от меня потребовали выплатить регресс за аварию. Закон был соблюден, но как-то это не справедливо. Не хочется больше иметь никаких дел с этим страховщиком.

На сайте РГС в соответствующем разделе “Досудебные претензии” не представлен бланк.

Соответственно, раз нет унифицированного образца от Росгосстраха, потерпевший должен при составлении руководствоваться общими требованиями, указанными в Главе 5 Положения ЦБ № 431-П, то есть обязательно указать в тексте документа:

название страховщика;
ФИО потерпевшего;
обратный адрес для направления РГС ответа на претензию;
банковские реквизиты для перечисления средств;
описание конкретных требований (например, выплатить столько-то на основании результатов независимой экспертизы или другое).

Дополнительные услуги в компании РОСГОССТРАХ для клиентов КАСКО

Консультация по телефону (возможность позвонить в круглосуточную справочную службу РОСГОССТРАХ и получить консультацию по интересующему вопросу).
Эвакуатор (при ДТП, вследствие которого ТС не может передвигаться само, в случаях, непредусмотренных полисом КАСКО (невозможность управлять ТС из-за состояния алкогольного опьянения или по иным другим причинам). Оплачивается отдельно, либо было включено в стоимость полиса).
Оценщик (вызов специалиста для оценки и фиксирования повреждений/ущерба ТС вследствие страховых случаев или угона).
Помощь на дороге (оперативный выезд специалиста компании РОСГОССТРАХ на место ДТП или другого дорожного происшествия с целью консультирования и помощи в оформлении необходимых документов).

Регламентирующей основой выплат по ОСАГО «Росгосстрах» в 2022 году является закон за номером № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» принятый 25 апреля 2002 года. 28 марта 2022 года были приняты нововведения на основе закона № 49-ФЗ существенно затронувшие многие нюансы и аспекты автогражданской ответственности:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Пересмотрены сроки осмотра уполномоченными лицами от страховой компании повреждений транспортного средства.
Запрет на проведение независимой экспертизы.
Изменены сроки принятия претензий от владельцев ТС к страховой компании – теперь заявление необходимо подать в течение 10 дней.
В сентябре 2022 года принята поправка, согласно которой срок действия полиса не может быть менее 1 года.
28 апреля 2022 года было внесено изменение согласно которому денежная компенсация заменяется на натуральную, то есть все денежные средства по возмещению убытков поступают в ремонтные мастерские.
Расширен лимит по выплатам, особенно это касается физических лиц.

Порядок действий на месте ДТП

Порядок действий на месте ДТП установлен правилами Бюро автостраховщиков Армении, потому что согласно законодательству, все автовладельцы должны иметь полис ОСАГО. Стандартный порядок действий следующий:

Установите знак аварийной остановки или включите аварийную сигнализацию.
Позвоните по круглосуточному номеру, вызовите и дождитесь прибытия на место сотрудников сотрудников страховой компании.
Не убирайте машину и ничего не трогайте на месте ДТП, пока не приедут сотрудники страховой компании, а при необходимости и Дорожной полиции (ДП). При необходимости отвезти пострадавших в больницу заранее, при свидетелях, зафиксируйте картину происшествия — взаимное расположение машин, повреждения, следы и другие, связанные с происшествием предметы.
По прибытии сотрудников страховой компании необходимо выполнять их рекомендации.
Не ремонтируйте автомобиль без согласия страховой компании

По закону об ОСАГО в течение 3 месяцев после происшествия Вы должны обратиться: в Ереване в центр урегулирования убытков компании РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ, расположенный по адресу ул. Алабяна 9/4, а в регионах — в местный офис компании, написать заявление на получение страхового возмещения и предоставить требуемый комплект документов. Все возможные варианты приведены ниже.

С 01 сентября 2016 года для автовладельцев предусмотрен также упрощенный вариант действий на месте ДТП.

При упрощенном варианте можно не ожидать приезда представителя страховой компании и Дорожной полиции. Ему можно следовать в том случае, если происшествие соответствует следующим требованиям:

1. Участниками ДТП стали только 2 автомобиля, и для обоих автомобилей есть действующий договор ОСАГО,

2. В результате ДТП ущерб причинен только этим двум автомобилям,

3. Человек, причинивший ущерб, признает, что является единственным виновным в происшествии, и относительно этого вопроса имеется обоюдное согласие,

4. Размер ожидаемого возмещения не превышает 100,000 драмов.

Подробное описание действий на месте аварии доступно для скачивания в правой части этой страницы, однако это официальный документ, составленный на армянском языке.

Но если быть кратким, необходимо:

1. убедиться, что ваш случай подходит под приведенное выше описание,

2. сделать минимум 3 фотографии или видео (можно на телефон), но обязательно так, чтобы было видно взаимное расположение поврежденных автомобилей, а также повреждения, причиненные каждому из них

3. заполнить согласованную декларацию (инструкцию можно скачать на этой странице)

4. проинформировать свою страховую компанию о случившемся

5. в течение 5 рабочих дней представить в свою страховую компанию заполненную согласованную декларацию и фотографии, и написать заявление на получение страхового возмещения.

Важно!

В рамках ОСАГО пострадавший получает страховые возмещения в той страховой компании, с которой заключен его договор ОСАГО.
Каждый водитель дорлжен иметь в своем автомобиле бланк согласованной декларации. Его можно скачать на этой странице — справа или просто нажав здесь, а также взять в любом офисе или у любого агента нашей компании.
Не забудьте, что заполненную согласованнную декларацию и файлы с фото/видео материалами необходимо передать пострадавшему водителю, а он в свою очередь должен в течение 5 рабочих дней прийти в страховую компанию, написать заявление и представить их . Мы предусмотрели технические возможности передачи нам файлов фотоматериалов, снятых на месте ДТП, так что можете просто прийти к нам с телефоном.
Теперь ДТП, в результате которых причинен ущерб, не превышающий 100,000 драмов, могут быть зарегистрированы при помощи мобильного приложения ASWA

Ссылки для скачивания приложения «ASWA»:

«App Store»

«Google Play Store»

Списки документов для получения страхового возмещения по ОСАГО:

Для физических лиц

Паспорт
Техпаспорт (постоянный или временный)
Водительское удостоверение водителя
Протокол ДП (при наличии)
Доверенность (выданная владельцем автомобиля)
Копия паспорта владельца автомобиля

Для юридических лиц

Паспорт подателя заявления
Водительское удостоверение водителя
Техпаспорт (постоянный или временный)
Вкладыш техпаспорта (если эксплуатируется с другими госномерами или как такси)
Свидетельство о постановке на учет в гос. регистре
ИНН
Доверенность (выданная владельцем автомобиля)
Копия паспорта руководителя
Протокол ДП (при наличии)

Для аппарата министерства

Паспорт подателя заявления
Водительское удостоверение водителя
Техпаспорт (постоянный или временный)
Доверенность (выданная руководителем аппарата)
Копия паспорта руководителя
Протокол ДП (при наличии)

Для некоммерческих организаций (или банков), не имеющих свидетельства о постановке на учет в гос. регистре

Паспорт подателя заявления
Водительское удостоверение водителя
Техпаспорт (постоянный или временный)
Вкладыш техпаспорта (если эксплуатируется с другими госномерами или как такси)
Свидетельство о регистрации (лицензия)
Доверенность (выданная руководителем)
Копия паспорта руководителя
Протокол ДП (при наличии)

Только после предоставления всех вышеперечисленных документов и информации заявление считается поданным и начинается отсчет дней, предусмотренных законом для урегулирования убытков и принятия решения относительно возмещения.

Комплект документов для обращения по КАСКО:

При первой же возможности после ДТП необходимо обратиться в центр урегулирования убытков компании РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ и предоставить следующий комплект документов:

Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
Оригинал полиса каско (возможно предоставление копии, если ТС кредитное).
Если обращаться будет не собственник:
Доверенность на право представления интересов собственника в страховой компании, заверенная для физических лиц — нотариально, для юридических лиц — подписью генерального директора и печатью организации-собственника.
Копия протокола и постановления, либо копия определения об административном правонарушении.
Оригинал свидетельства о регистрации транспортного средства.
Водительское удостоверение (оригинал или копия) того, кто управлял ТС в момент ДТП.

Для уточнения более подробной информации обращайтесь в Единый контакт центр по телефону (012) 88 88 88.

Что не является страховым случаем в РОСГОССТРАХ

По вашей вине или по вине других участников дорожного движения автомобилю может быть нанесен ущерб, но выплаты произведены не будут.

Это распространяется на:

Повреждение ТС при управлении иным лицом:
Не имеющем водительского удостоверения на момент ДТП или проверки документов.
Управляющим транспортным средством в состоянии наркотического, токсического или, чаще,алкогольного опьянения.
Незаконно управляющим вашим автомобилем, т. е. человек не является собственником и/или не вписан в доверенность на управление ТС, что в определенных случаях, предусмотренных российским законодательством может быть рассмотрено как угон.
Управление в состоянии алкогольного опьянения (также распространяется на токсическое и наркотическое опьянение. При обнаружении веществ в крови сотрудниками ГИБДД водитель лишается прав на срок от 1,5 до 2 лет и выплачивает штраф 30 000 рублей, при повторном нарушении возбуждается уголовное дело).
Повреждение дисков и т. д. (при условии, что это не влияет на работу других деталей автомобиля, и они не повреждены).
Сколы лакокрасочного покрытия (при условии, что не повреждена деталь, на которой обнаружен скол).
Кража колёс (если их хищение произошло без нанесения ущерба застрахованной машине).
Кража автомагнитолы (при условии, что съемная панель магнитолы была оставлена в машине. Обычно сочетается со взломом машины, что может быть приравнено к попытке угона ТС с соответствующими последствиями и переносом ответственности на страховую компанию в силу случая, предусмотренного полисом КАСКО).
Кража номерных знаков с застрахованного ТС третьими лицами (при условии, что автомобиль и его детали не повреждены).

Вопросы и ответы о КАСКО

Мы собрали для вас ответы на часто задаваемые вопросы о страховании автомобиля по КАСКО.

Заключение договора

Есть ли скидка по КАСКО за спутниковую противоугонную систему, нужен ли гараж, охраняемая стоянка? Согласно условиям страхования, вы можете выбрать любое место ночного хранения автомобиля в нашей компании. Мы не требуем платной охраняемой стоянки, и в нашей компании не предусмотрены скидки за установку спутниковой противоугонной системы. Тем не менее, у нас есть некоторые обязательные условия в момент приема на страхование для некоторых моделей автомобилей. Более подробно вы можете узнать, произведя корректный расчет на нашем сайте или в офисе продаж.

Если автомобиль еще не стоит на учете, действует ли риск «Хищение»?

Да, действует. Однако по закону вы должны зарегистрировать автомобиль в ГИБДД в течение 10 рабочих дней после покупки.

Возможно ли заключить договор на электроавтомобиль или праворульный автомобиль?

Общих ограничений по приему на страхование по типу двигателя нет, однако в вашем регионе могут быть введены свои ограничения.

Должен ли я предоставить 2 комплекта ключей и брелоков?

После прибытия сотрудников полиции

После того, как сотрудники полиции прибыли на место случившегося, владелец должен сделать следующее:

Предоставить информацию, которую удалось собрать самостоятельно до их прибытия.
Постараться максимально точно указать время, когда транспортное средство было угнано.
Если имеются показания свидетелей, о них нужно обязательно сообщить.
Стоит записать себе данные того сотрудника полиции, который принял заявление об угоне (Ф. И. О., звание, номер).
Необходимо попросить и сохранить талон, подтверждающий факт принятия заявления.
В том случае если сотрудники полиции намерены изъять некоторые ваши вещи, например ключи от автомобиля или документы на него, необходимо попросить составить акт изъятия с описью вещей. Это важно при наступлении страхового случая КАСКО.