Что делать, если клиент требует вернуть оплату, по незаключенной сделке?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если клиент требует вернуть оплату, по незаключенной сделке?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы встретились на нейтральной территории, честно скажите, что должны внимательно прочитать договор перед подписанием, на это уйдет столько-то времени. И спросите, как вашему собеседнику будет удобнее. Если он согласен ждать — спокойно читайте. Если он торопится — предложите перенести встречу. Ничего страшного: юридическая безопасность важнее.
Если договор привез курьер
Иногда договор отправляют курьером с инструкцией сразу же забрать подписанный экземпляр. Это удобно, но не для вас.
Пригласите курьера посидеть в переговорке или у вас на кухне, пока вы будете читать договор. У курьера есть смартфон, в нем есть соцсети и игры, поэтому курьер скучать не будет.
Если курьер спешит, отпускайте его с миром. Когда вы прочитаете и подпишете (или не подпишете) договор, вызовите другого курьера и отправьте его по нужному адресу. Цена вопроса — 100—300 рублей. Это дешевле, чем подставляться в договоре.
«Большое вам спасибо. Нет, я отправлю документы обратно самостоятельно, вы можете не ждать. Если нужно, давайте я позвоню вашему руководителю и предупрежу его»
Если что-то пошло не так
Вас торопят. Как только вас начинают подгонять, срочно выходите из-под влияния. Берите паузу, выходите из комнаты, убегайте из офиса, падайте в обморок, предлагайте выпить чаю — что угодно, только не подписывайте договор. Если вас торопят — это мошенники.
Вы не понимаете договор. Вы можете не понимать язык договора, отдельные пункты и условия, юридические термины и любые другие моменты. Вспомните, что вы не подписываете договор, который не понимаете. Задавайте вопросы. Так как вы не должны никуда спешить, вы можете подождать обстоятельного ответа. Вы имеете право понимать каждое слово в договоре, под которым стоит ваша подпись.
В договоре явная проблема. Вы видите конкретную нестыковку, проблему или откровенную подставу. Не подписывайте такой договор. Вам будут лить в уши, что договор — это формальность, на самом деле это условие не применяется и «все же люди, войдем в ваше положение». Не ведитесь. Если это написано в договоре, то это не формальность — это реальность.
В ответ на «этого не будет, это не применяется» скажите так:
«Раз этого не будет, давайте это уберем. И мне, и вам будет проще. И на суде, если что, судья не будет задавать вопросов»
Многие боятся задавать вопросы к договору, потому что из-за этого они выглядят подозрительными параноиками. А в чужих глазах никто не хочет выглядеть плохо. В таких случаях нужно «выложить багаж»: самим назвать себя параноиком.
«Ой, знаете, я такой параноик, когда дело касается договоров. Ужас просто. Меня все коллеги за это ненавидят. Мне вечно кажется, что меня хотят поиметь. Вот, например, тут, представьте, мне кажется, что я вам буду должен полную сумму договора в случае задержки поставок с вашей стороны. Но это же явная ошибка. Поясните мне?»
Когда сам признал свои недостатки, другим уже не получится сыграть на них. Не стесняйтесь называть себя параноиком. Лучше быть параноиком, чем пострадавшим.
В договоре нет существенных условий: кто, с кем, что, когда или за сколько. Если этого нет ни в самом договоре, ни в приложениях — суд может признать договор незаключенным.
Возник технический сбой
АС Северо-Западного округа посчитал: победитель, который не подписал контракт из-за неисправности оборудования у оператора связи, не хотел уклониться от его заключения. Суд учел внесенное обеспечение и информацию о поломке из интернета.
Татарстанское УФАС не включило в РНП за неподписание контракта в срок из-за сбоя интернета. Его подтвердило письмо от оператора связи. Контролеры также учли хорошую репутацию победителя: обращений о включении сведений о нем в РНП раньше не было.
Сходную позицию занимают Ленинградское, Астраханское УФАС. Однако Новосибирское УФАС, АС Волго-Вятского округа не признали сбой интернета уважительной причиной пропуска срока для подписания контракта.
Часто контрагенты не подписывают контракты из-за санкций. Так, Свердловское УФАС не включило сведения в РНП, поскольку победитель:
- получил письмо от производителя, что товар подорожал из-за санкций. Закупать его в прежних объемах, но на новых условиях он не мог;
- предоставил письма еще 14 производителей с информацией о том, что цены на товар повысили.
Не нашли причин для внесения в реестр также:
- Тульское УФАС. Оно учло, что победитель представил пояснения и письма от производителей о приостановке поставок и удорожании товаров;
- Коми УФАС. Среди прочего приняли во внимание сходные пояснения победителя, его согласие заключить и исполнить контракт на иных условиях, переписку с заказчиком о согласовании обеспечительной гарантии.
Когда не будет иметь юридическую силу скан договора?
Гражданским законодательством предусмотрены как устные, так и письменные формы сделок, хотя на долю первых приходится не так уж много и они обычно не слишком значительные.
Большую часть сделок необходимо заключать в письменной форме, при этом для части них предусмотрена не только письменная форма, как таковая, но и обязательно нотариальное удостоверение и/или государственная регистрация. Это означает, что такие сделки не могут быть оформлены путем обмена сканами по электронной почте или через мессенджер, т.к. требуется присутствие непосредственно подписантов сделок.
Впрочем, иногда такие сделки могут быть совершены путем подписания документов электронной подписью. Но для ее получения все равно требуется непосредственное присутствие человека, а потом уже становится возможным подписание документов с помощью электронной подписи.
Почему люди не читают договор?
Итак, почему подписание договора в подавляющем большинстве случаев не сопровождается его прочтением? Можно выделить несколько основных причин.
Причина 1. Не хочу задерживать других. Человек оформляет какую-то услугу, а за ним еще очередь. И он подписывает договор, не читая, чтобы не задерживать других. Просто верх недальновидности: люди в очереди не ответят вам взаимностью и не выполнят за вас обязательства, которые вы на себя приняли, чтобы их не задерживать.
Причина 2. Подгоняет сотрудник. Сотрудник, который оформляет вам услугу, при подписании договора подгоняет вас:
- Да там типичный договор, ничего особенного;
- Просто подпишите;
- Все то же самое, что в прошлый раз;
- И т.д.
Естественно, этот менеджер тоже впоследствии не выполнит за вас обязательства, которые вы возьмете на себя, поставив подпись. А возможно, он вообще преднамеренно торопит вас, чтобы вы не прочли в договоре что-то очень важное и не отказались от услуги. Естественно, не нужно идти на поводу у таких сотрудников.
Причина 3. Я все равно ничего не пойму. Многие перед подписанием договора не читают его, потому что уверены в том, что это ничего не даст: все договора составлены «непонятным юридическим языком». Как раз, все с точностью да наоборот: «юридический язык» используется в договорах, для того чтобы избежать неточности в формулировках.
Если же вам будут непонятны какие-то формулировки, или вы увидите их двоякий смысл — обязательно требуйте у сотрудника разъяснить вам непонятные пункты. И не подписывайте договор, пока четко не поймете, о чем он.
Что должно быть прописано в договоре?
Основной нормативный акт, который обеспечивает гарантии трудовых прав и свобод, формирует благоприятные условия труда и защищает права обеих сторон при оформлении трудовых отношений – это Трудовой кодекс (ТК) РФ.
В нашей стране этот документ достаточно подробно оговаривает отношения между сотрудником и работодателем, отмечает HR-директор корпорации «Баркли» Ольга Бодрова, в то время как в большинстве европейских стран действуют лишь отдельные документы – подзаконные акты и соглашения между профсоюзами и работодателями различных отраслей – которые имеют реальную законодательную силу.
По статье 57 ТК обязательны для включения в стандартный трудовой договор следующие условия, вне зависимости от того, в какую компанию вы устраиваетесь:
- ФИО работника и наименования работодателя;
- Место работы (организация, ее структурное подразделение);
- Трудовая функция сотрудника (с указанием квалификации, конкретного перечня работ, нормативов по труду) и режим времени / отдыха;
Обращайте внимание на режим рабочего времени: гибкий график, нормированный или ненормированный рабочий день, в какое время он начинается и заканчивается. Почему этот пункт настолько важен? Бывает, что сотрудник физически может не успевать обрабатывать прописанное в договоре количество заказов, в таком случае и премию получить проблематично.
- Дата начала работы и длительность действия договора;
- Условия оплаты труда (размер тарифной ставки или оклада работника, доплат, надбавок и поощрительных выплат);
- Компенсации за тяжелую работу и работу с вредными / опасными условиями труда;
- Условия социального страхования.
Заказчик не вернул подписанный договор. Можно ли на него ссылаться в суде?
Это суть, то, ради чего договор заключается. Здесь описано, что каждая из сторон делает для другой. Проверьте, совпадает ли то, что компания обещает, с тем, что сказано в договоре.
Должно быть ясно, что продают или покупают, какие услуги оказывают или получают. Если вы заключаете договор с поставщиком одежды, в договоре не должно быть «рекламных услуг». Недопустимы любые двусмысленности, которые могут быть истолкованы неоднозначно.
В договорах обычно указывают, когда продавец должен передать товар или оказать услугу после оплаты. Для этого важно чётко обозначить, что считается моментом оплаты. Если в договоре это не разъяснено, моментом оплаты по умолчанию считают зачисление денег на счёт банка поставщика.
Но обязательства по оплате могут считаться исполненными, например, «в момент списания средств со счёта покупателя». В этом случае ваши обязательства как поставщика начнутся раньше, чем вы получите оплату за товар. Подумайте, насколько вам это удобно.
Если одна из сторон нарушает свои обязательства, вторая может написать претензию с требованиями и выждать указанный в договоре срок ответа. Если ответа не будет, сторона может обратиться с иском в суд.
Общий срок ответа на претензию — 30 дней, но, опять же, можно эти сроки менять и обсуждать в каждом договоре. Также в договоре важно указать адреса сторон, на которые нужно посылать претензии и получать на них ответы.
30 дней стандартный срок ответа на претензию другой стороны договора
Если ваш партнёр находится в другом городе, учтите, в каком суде будут рассматриваться споры по договору — по месту нахождения ответчика или истца. Можно прописать в договоре вариант, который будет больше удобен вам, чем партнёру.
Бывает, что сторона, которая подготавливает договор, прописывает выгодные только ей условия. Другой стороне важно проанализировать документ и сбалансировать права и обязанности обоих партнёров. Сделать это можно, предлагая собственные версии условий, обговаривая их. Если партнёр не готов идти навстречу и менять договор, проконсультируйтесь с юристом и попросите оценить возможные для вас риски.
У обеих сторон должна быть одинаковая ответственность за неисполнение условий договора. Неправильно, если у одной из сторон указано много штрафов за нарушения, а у другой штрафов нет вообще.
Например, при договоре поставки можно указать как штраф за нарушение сроков поставки для поставщика, так и штраф за опоздание с оплатой для покупателя. Если одной стороне начисляются пени за просрочку поставки на 2% в неделю, то такие же пени должны быть и для другой стороны — за просрочку оплаты.
Внимательно читайте написанное мелким шрифтом. Запрашивайте все приложения, которые упоминаются по тексту договора или в его конце — общие условия, стандартные положения, правила пользования и другие документы. Они считаются полноценной равнозначной частью договора. Мелким шрифтом любят указывать дополнительные значимые условия корпорации, поэтому с ними нужно быть особенно внимательными.
Если вы не понимаете какие-то фразы из договора, возвращайте их с пометкой «не понимаю». Попросите вторую сторону переписать это более доступно. Договор совсем не обязательно составлять на сложном юридическом языке.
Мирный способ расторгнуть договор
Если договор стал невыгодным или потерял для вас актуальность, его можно расторгнуть по соглашению в таком же порядке, в котором он заключался: устный договор – устно, письменный – письменно, заключенный в электронной форме – в электронной форме и т. д.
Процедура расторжения по соглашению та же, что и при внесении изменений в договор: стороны договариваются при личной встрече или в официальной переписке расторгнуть договор с определенной даты.
Когда в договоре несколько сторон, он может расторгаться по соглашению всех или большинства участников. В тексте основного договора должен быть описана процедура определения такого большинства.
РАСТОРГАЯ ДОГОВОР, УБЕДИТЕСЬ, ЧТО СОБЛЮДЕН ПРИНЦИП ЭКВИВАЛЕНТНОСТИ ВСТРЕЧНЫХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЙ
ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ У СПЕЦИАЛИСТА, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ УБЫТКОВ, НЕОБОСНОВАННЫХ ИЛИ ЗАВЫШЕННЫХ ВЫПЛАТ КОНТРАГЕНТУ.
Разграничение понятий «лицо, превысившее полномочия» и «неуполномоченное лицо»
Для предупреждения последствий в виде признания сделок недействительными/незаключенными важным является отличие понятий «лицо, превысившее полномочия» и «неуполномоченное лицо», поскольку сделки, совершенные с превышением полномочий, в отличие от сделок, совершенных неуполномоченным лицом, будут иметь совершенно разные правовые последствия.
Так, согласно ст. 173–174.1 ГК РФ к сделкам с превышением полномочий относятся сделки, совершенные:
- без соответствующего согласия органа организации;
- с выходом за установленные ограничения полномочий органа организации, действующего от ее имени без доверенности;
- с нарушением запрета или ограничения на распоряжение имуществом, вытекающего из нормативных актов;
- исполнительным органом организации в ущерб интересам организации.
Отказ контрагента от договора, подписанного неуполномоченным лицом
Как уже упоминалось выше, при совершении сделки неуполномоченным лицом контрагент представляемого вправе применить меру, защищающую его права и законные интересы как субъекта сделки, выраженную в одностороннем отказе от сделки путем соответствующего заявления.
На практике возникает вопрос: в какой форме должно быть выражено подобное заявление? В силу того что законом не предусмотрено специальной формы уведомления об отказе, представляется, что данное заявление может быть выражено в любой форме и не обязательно должно соответствовать форме сделки.
Для определения способа отправления уведомления об отказе считаем возможным применение п. 65 постановления пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 № 25. Согласно данному пункту юридически значимое сообщение может быть отправлено посредством:
- электронной почты;
- факсимильной связи;
- иной связи (в том числе почтовой).
Признание договора недействительным: основания
Высшими судами на протяжении времени менялась позиция относительно того, как лицу, ставшей стороной сделки поневоле, защитить свои права.
После окончания вуза там же стал монтажером новостей и телепрограмм. В 2019 году уехал в Санкт-Петербург для работы на Пятом канале. Ни одна интересная новость не пройдёт мимо меня. Что-то случилось в России или за рубежом? Если категории потребителей определены лицом, обязанным заключить договор, то соответствующая информация должна быть доступна для потребителей, например размещена на официальном сайте такого лица.
Возражая против исковых требований, ответчик указывает, что спорные договоры являются незаключенными, а одностороннее направление истцом в адрес ООО «Жилстрой» УПД, не подписанных ответчиком, не свидетельствует об акцепте направленной в его адрес оферты на продление договора на 2020 год.
Возможность признания сделки недействительной позволяет внести стабильность в нашу повседневную жизнь. Серьезные изменения в этом вопросе произошли в сентябре 2013г., когда были внесены соответствующие изменения в гражданское законодательство.
Как признать сделку недействительной
В настоящее время согласно действующей редакции ст. 168 ГК РФ такие сделки иногда признаются в практике ВС РФ оспоримыми. Однако поскольку заключение договора неустановленным лицом имеется посягательство на охраняемые законом интересы третьих лиц, то при решении вопроса о недействительности такой сделки правильно будет применение п. 2 ст. 168 ГК РФ, устанавливающего норму о ничтожных сделок.
Если Уведомление об отказе от исполнения Договора им не вручено, но было отправлено по месту нахождения их организации, то оно считается врученным и уведомление вступившим в силу.
Публичным признается договор, который заключается лицом, обязанным по характеру деятельности продавать товары, выполнять работы, оказывать услуги в отношении каждого, кто к нему обратится, например договоры в сфере розничной торговли, перевозки транспортом общего пользования, оказания услуг связи, энергоснабжения, медицинского, гостиничного обслуживания (пункт 1 статьи 426 ГК РФ).
Если Уведомление об отказе от исполнения Договора им не вручено, но было отправлено по месту нахождения их организации, то оно считается врученным и уведомление вступившим в силу.
Публичным признается договор, который заключается лицом, обязанным по характеру деятельности продавать товары, выполнять работы, оказывать услуги в отношении каждого, кто к нему обратится, например договоры в сфере розничной торговли, перевозки транспортом общего пользования, оказания услуг связи, энергоснабжения, медицинского, гостиничного обслуживания (пункт 1 статьи 426 ГК РФ).
В каких случаях договор может быть признан недействительным? Какие последствия возникают в случае признания договора недействительным?
В юриспруденции термин недействительная сделка используется уже давно. Речь в данном случае идет о соглашениях, достигнутых с нарушением закона. Такие сделки могут стать даже причиной дестабилизации ситуации в стране, так как могут нарушать правопорядок, посягать на права человека, нередко они нарушают Конституцию и законы страны.
При наличии спора между сторонами только суд может решить была ли сделка прямо одобрена в каждом конкретном случае.
При принятии наследства, оформляя документы у нотариуса, наследник первой очереди обнаружил, что имеется договор дарения некого движимого имущества, заключенный за день до смерти правопредшественника с лицом, не являющимся наследником.
Как оспорить договор, подписанный неустановленным лицом?
Оформить сделку без нотариальной доверенности они все равно не смогут, но выставить ее на продажу и нарисовать себе расходы могут.
Вы видите конкретную нестыковку, проблему или откровенную подставу. Не подписывайте такой договор. Вам будут лить в уши, что договор — это формальность, на самом деле это условие не применяется и «все же люди, войдем в ваше положение». Не ведитесь. Если это написано в договоре, то это не формальность — это реальность.
Согласно статье 168 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, оспорима. Однако сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима.
Как только вас начинают подгонять, срочно выходите из-под влияния. Берите паузу, выходите из комнаты, убегайте из офиса, падайте в обморок, предлагайте выпить чаю — что угодно, только не подписывайте договор. Если вас торопят — это мошенники.
Согласно ГК, ничтожный договор – сделка, после которой между двумя сторонами не наступают правовые взаимоотношения вследствие противоправности данного документа. Другими словами, заключенные по факту договоренности не должны соблюдаться либо необходима другая форма их соблюдения.
Главное правило юридической грамотности
Это простое правило, которому не следует почти никто. Каждый день кто-нибудь подписывает не глядя договор в автосалоне, турагентстве, школе английского языка, в спортклубе, в визовом центре или с клиникой. Не говоря уже о трудовых договорах и договорах найма квартиры. Человеку дают толстую пачку листов и говорят «подпишите здесь».
Человек подписывает и в этот момент крупно себя подставляет.
Большинство людей подписывает договор не читая по двум причинам: боятся выглядеть глупо и не хотят затруднять собеседника.
Например, когда человек сидит в переполненном турагентстве, за ним очередь, и тут ему предлагают подписать договор, ему будет трудно заставить всех ждать. Под давлением обстоятельств человек подписывает и надеется на лучшее.
Так не надо. Выучите эти четыре стратегии, чтобы не чувствовать себя глупо.