Как вернуть деньги за кухню ненадлежащего качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за кухню ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае возникновения проблем с качеством кухонного гарнитура, приобретенного у изготовителя, потребитель имеет право потребовать компенсацию или вернуть его. В этом случае проведение экспертизы может стать необходимой процедурой.
Определите причину возникновения недостатков
Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.
Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):
- на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
- на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
- на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
- сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
- недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)
Ремонт кухни самостоятельно
Если купленная кухня имеет брак или некачественную сборку, есть несколько вариантов решения проблемы. Первое, что нужно сделать, это подготовить все необходимые документы, чтобы иметь основу для возмещения ущерба.
В соответствии с законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества или его замену. В случае с некачественной кухней, можно потребовать от изготовителя компенсацию за недостатки и дефекты.
Однако прежде чем потребовать компенсацию, необходимо дать изготовителю возможность исправить недостатки. Для этого следует составить претензию, в которой указать все несоответствия гарнитура образцу, материалу и техническим требованиям договора.
- В претензии нужно указать размер компенсации, который вы считаете справедливым, а также срок, в течение которого должен быть исполнен ответчик.
- Дату отправления претензии нужно фиксировать, чтобы иметь доказательства о ее наличии.
- Если в течение установленного срока исполнитель не отвечает на претензию или отказывается исправлять дефекты, то вы вправе подать иск в суд на возврат денег за испорченную кухню.
При решении вопроса о ремонте кухни самостоятельно, обратите внимание на то, что если выполнение работ по ремонту или изготовлению мебели осуществлялось по подрядному договору, заказчик вправе потребовать полностью расторгнуть договор и вернуть полную стоимость.
Однако если самостоятельный ремонт уже выполнен, то в случае нарушения размера потребованной качества, вы имеете право потребовать от изготовителя компенсацию за некачественную сделку.
При самостоятельном ремонте кухни необходимо учитывать, что применяемые материалы должны соответствовать требованиям качества и быть экологически безопасными.
Документальное оформление возврата
Если компромисса с магазином достичь не удается и произвести возврат на добровольной основе, то необходимо составить претензию в двух экземплярах. В документе следует указать подробно историю взаимоотношений:
- дату покупки с приложением копий товарно-сопроводительных документов (фискальных кассовых чеков, товарных чеков, расходных накладных);
- техническую документацию с фабричными номерами, артикулами;
- суть брака;
- заключение независимой экспертизы, которую целесообразно провести самостоятельно с дальнейшим зачетом денежных отношений, несмотря на обязанность магазина;
- требование о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств.
Возврат кухни надлежащего качества
Заказать кухонный гарнитур по индивидуальному заказу – наиболее удобный способ приобрести подходящую именно конкретному гражданину мебель. Такой гарнитур учтет все индивидуальные особенности конкретной кухни и идеально подойдет для нее.
Обычно оформляя заказ на изготовление кухонного гарнитура, гражданин выбирает из нескольких образцов мебели. После чего производятся замеры, с учетом которых оформляется индивидуальный заказ.
Важно! Однако ситуации, при которых изготовленная по индивидуальному заказу мебель по каким-то причинам не устраивает гражданина, все же встречаются. Возникает потребность оформить возврат данной мебели.
Необходимо отметить, что в соответствии с нормами, закрепленными в действующем законодательстве Российской Федерации, мебель, изготовленная по индивидуальному заказу гражданина, при условии, что качество данной мебели соответствует предъявляемым требованиям, не подлежит возврату или обмену.
Такой подход вполне объясним. Ведь шансы мебельного салона на то, что изготовленный по индивидуальному заказу кухонный гарнитур подойдет кому-то еще, стремятся к нулю.
Поэтому необходимо четко понять, что если кухонный гарнитур, изготовляемый по индивидуальному заказу, был произведен в установленные сроки, доставлен в установленные сроки, соответствует всем параметрам, которые были зафиксированы в индивидуальном заказе, но не устроил гражданина, к примеру, цветом, вернуть гарнитур будет невозможно.
Как вернуть деньги за кухонный гарнитур, если нарушены сроки изготовления?
Учтите! К оформленному исковому заявлению следует приложить следующие материалы:
- экземпляры искового заявления в количестве, достаточном для всех участников процесса, включая ответчика и третьих лиц,
- финансовый документ, подтверждающий факт оплаты истцом государственной пошлины,
- материалы, подтверждающие факты, которые были изложены истцом в исковом заявлении,
- копия претензии с отметкой о ее получении истцом или уведомлением о вручении для доказательства попытки досудебного урегулирования. Если мебельный салон ответил на претензию гражданина отказом, копию отказа также следует приложить к исковому заявлению,
- подробный и обоснованный расчет суммы исковых требований.
Сроки рассмотрения искового заявления
В соответствии с действующим законодательством суду на рассмотрение гражданского дела по существу и вынесение решения отводится два месяца. Но анализ судебной практики наглядно показывает, что данный срок практически не соблюдается.
Если исковое заявление касается взыскания алиментов либо восстановления на работе, то на его рассмотрение по существу и принятие решения установлен специальный срок – всего один месяц.
Давайте разберем сроки более подробно, исходя не только из норм, установленных действующим законодательством, но и из анализа судебной практики.
Важно! Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает, что судья в течение пяти дней с момента поступления искового заявления в суд должен рассмотреть иск на предмет соответствия установленным нормам и правилам и вынести решение о принятии искового заявления к рассмотрению по существу либо об отклонении. Практика показывает, что в большинстве случаев пятидневный срок соблюдается.
После того как судья вынес решение о принятии искового заявления к рассмотрению по существу, суд направляет по одному экземпляру искового заявления и всех прилагающихся материалов каждой из сторон по делу, за исключением истца, у которого на руках уже имеется экземпляр иска.
Судья принимает решение о назначении предварительных судебных слушаний с таким расчетом, чтобы все стороны, которым направлены экземпляры искового заявления и прилагаемых материалов, успели получить их и подготовиться к отстаиванию своих позиций в ходе судебных разбирательств.
Анализ судебной практики показывает, что с того момента, когда гражданином было подано исковое заявление, до дня предварительных судебных слушаний проходит не менее одного месяца. В некоторых случаях срок составляет два месяца и более.
В каких случаях можно вернуть деньги за мебель
Сразу стоит отметить, что нельзя отказаться от кухонного гарнитура надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу. Согласно «Закону о защите прав потребителей» покупатель имеет право в течение 14 дней со дня покупки вернуть предметы мебели, которые не подошли ему по размеру, цвету или другим показателям.
Однако это положение распространяется только на отдельные изделия, поставляемые в собранном виде. Кухонные гарнитуры к таковым не относятся. Это вполне закономерное и справедливое ограничение, ведь мебель, изготовленную под запросы конкретного покупателя, реализовать очень сложно.
Основания для полного или частичного отказа от кухонного гарнитура:
- При подписании акта приема-передачи или в процессе эксплуатации в период гарантийного срока обнаружен существенный производственный брак.
- Гарнитур собран с дефектами, влияющими на внешний вид и не позволяющими безопасно пользоваться мебелью.
- Цвет, вид материалов, габаритные размеры гарнитура или отдельных элементов не соответствуют данным, указанным в спецификации, эскизах, прочих документах, составленных и подписанных при заключении договора.
Возврат мебели по индивидуальному заказу
Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:
- привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
- при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
- после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
- габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
- дефект появился во время гарантийного периода;
- продавец затягивает сроки изготовления, доставки.
В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:
- устранить недостатки;
- обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
- компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
- уменьшить стоимость заказа.
Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.
При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.
Способы реализации мебели
2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.
Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:
- продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
- дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)
Требования, которые могут быть предъявлены продавцу
При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.
Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):
- замену на идентичный товар;
- замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
- уменьшить цену мебели (соразмерно);
- устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
- расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
- неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).
Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):
- назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
- поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены товара;
- отказаться от исполнения договора;
- неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.
Возврат или обмен товара
Даже если человек самостоятельно придумал дизайн кухонной мебели, или она изготавливалась по эксклюзивному проекту, и в процессе сборки были обнаружены дефекты, заказчик также вправе потребовать возврат денежных средств или обмен. Что стоит понимать под дефектами или браком:
- недостатки, которые сказываются на функциональных качествах мебели (с трудом открываются дверки или выдвижные полки и ящики);
- конечный результат не соответствует чертежам и плану;
- материал, из которого выполнена мебель не соответствует заявленному в проекте.
Действия покупателя в данной ситуации:
- при изготовлении мебели на заказ необходимо составлять договор на изготовление кухонного гарнитура с подробным описанием заказа, включая требования к дизайну, форме, цвету, размерам и материалу. В таком случае покупатель защищает себя от последующего несоблюдения требований;
- при самостоятельной разработке проекта и составлении чертежей досконально производить расчеты;
- если продавец отказывается вернуть или обменять некачественную покупку, а дефект не вызван неправильной эксплуатацией, необходимо составить исковое обращение в суд.
Можно ли вернуть мебель изготовленную по индивидуальным размерам
Вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу (далее – персональная мебель), можно в следующих случаях:
- Нарушены сроки устранения недостатков товара. Когда в персональной мебели обнаруживают недостатки, покупатель договаривается с продавцом об их устранении. Последний может их нарушить.
- Изготовитель нарушил срок передачи товара покупателю. Такой срок устанавливается по соглашению сторон. Он может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя. Если этот срок нарушается, помимо прочего, изготовитель обязан будет выплатить заказчику (покупателю) неустойку – 3% от стоимости работы.
Неподходящий размер;
- Неподходящая комплектация;
Из вышеперечисленных критериев возврата можно сделать заключение, что в первые 14 дней с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине. Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам.
Кроме того, права потребителя позволяют:
- Вернуть приобретенный товар обратно в магазин, если купленная вещь оказалась ненадлежащего качества;
- Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок, в течение которого её можно отремонтировать за счет магазина или произвести обмен;
Предупреждение Если продавец отказывается произвести обмен, то потребительские права позволяют покупателю написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.
Речь сегодня пойдет не столько о кухнях, сколько о мебели в целом. Если вы столкнулись с тем, что не тот цвет у кухонных шкафов, это одно. Но совсем другой разговор, если начались проблемы следующего свойства:
- Материал разваливается;
- Фурнитура не выдерживает даже простых нагрузок;
- Покрытие сползает и т.п.
Вдвойне неприятно, если за подобное вы еще и заплатили достаточно весомую для вас сумму денег.
Но начнем мы все-таки с кухонь. Предположим, вы решились и начали подыскивать себе нужный комплект. Долго выбираете цвета, рассматриваете фотографии. Начинать нужно с того, что мифических сеток для заказа просто не существует. Простая схема для «развода» клиента выглядит следующим образом:
- У вас совершенно стандартные размеры;
- Вы запрашиваете стоимость;
- Вам «накидывают» 30% сверху, мотивируя это тем, что размеры нестандартные.
Разумеется, есть и несколько исключений из этого правила. Обычно у фасадов из цельномассивной древесины есть ряд отличительных параметров. Если речь не о массиве, то можете упорно стоять на своем. Начинать нужно с прочтения договора. Потому что в смету доставку набора и его сборку не включают. Чтобы потом набросить до 10% от цены всего комплекта.
Плюс к тому, многие сталкиваются с довольно хитрой схемой работы мебельщиков:
- Производит набор одна компания;
- Устанавливает его другая.
Первая в договоре прописывает отказ об ответственности. При том, что устанавливают они же, но уже под видом другой компании. Учтите и тот момент, что если установщик со стороны, то он будет валить всю вину на производителя. А последний разумеется, будет валить вину на установщика. И разобраться в этом безобразии достаточно непросто.
Есть еще и очень распространенная схема обмана на стеклах. Могут презентовать гарнитур с просветленным стеклом. Но вместо него устанавливается обычное. Оно менее презентабельное, куда дешевле по себестоимости. Только вот заплатите вы за него как за то, которое показывали.
Не нужно питать иллюзий о том, что мебельная компания не попытается вас обмануть. Этим занимаются все, в той или иной мере. И перед тем как принять кухню, нужно проверить досконально:
- Узлы крепления;
- Работу механизмов;
- Качество панелей и т.п.
Как вернуть некачественную кухню?
Если вам попалась бракованная мебель от продавца, то вы можете ее вернуть. Несмотря на то, что некоторые салоны и мастерские оставляют на витринах информацию о том, что продукция обмену или возврату не подлежит. Об этом могут заявлять не только письменно, но и устно. Надо понимать, что мебель товар достаточно простой. И она подпадает под действие закона о защите прав потребителей. И вместе с тем, в процессе обмена и возврата есть достаточно много специфики и нюансов. Согласно действующему законодательству, мебель может быть:
- Возвращена;
- Заменена.
Разумеется, некачественную мебель можно поменять не только в срок, который установлен гарантией, но и уже после этого.
Более того, есть даже возможность вернуть мебель приемлемого качества. Но у такого возврата есть крайне много ограничений и дополнительных деталей. Начнем с ситуации, когда вам просто не понравилась кухонная мебель. Вас не обязывают:
- Объяснять причину обмена;
- Обосновывать причину обмена.
Есть постановление правительства РФ №55, согласно которому, устанавливается ограничение на:
- Отдельные комплекты;
- Мебельные гарнитуры.
Если реализованная продукция является сложным техническим изделием, то продавец может и отказать в возврате или обмене. А вот если речь об одиночном столе или диване, то вернуть в магазин их можно.
Вообще, с мебелью не так уж все и сложно Одним из ключевых условий для возврата является срок. Если с момента приобретения кухни не прошло больше 14 дней, то вы имеете право вернуть ее. Даже в ситуации, когда качество на уровне. Опять-таки, если вы обратитесь в магазин или мастерскую уже на 15/17-й день, то продавец не обязуется производить:
- Обмен;
- Возврат средств.
Но что делать, если кухня не соответствует размеру? Тут надо отсылаться опять-таки к закону о защите прав потребителя. Речь больше о мягкой мебели. В этом случае потребитель имеет полное право вернуть купленное в ситуации, если не устраивает:
- Набор потребительских качеств;
- Фасон;
- Размеры и т.п.