Что делать, если «Почта России» потеряла посылку
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если «Почта России» потеряла посылку». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Граждане, пользующие услугами почты России или частных компаний по доставке грузов, часто сталкиваются ситуациями, когда их посылка задерживается. Для новичков же это может стать настоящим стрессом. Не стоит паниковать и расстраиваться. Судьбу посылки и её местонахождение с легкостью можно узнать не выходя из дома. Сейчас расскажем как.
Алгоритм действий при утере
- Проверить отправление и перемещение посылки самостоятельно. На официальном сайте Почты России указывается вся информация об объектах и этапах пересылки. Для этого нужно только ввести трек-номер, который присваивается каждому отправлению, и проставить его в графу: «отследить отправление». Номер можно найти на чеке, который выдаётся при приёме на пересылку. Если по каким-то причинам сведения об отправлении с имеющимся номером не прослеживаются, или не находят соответствие, следует обратиться в отделение почты.
- Составить претензию. Документ оформляется в двух экземплярах письменно, один вручается представителю почты под отметку в получении (дата, подпись), быть зарегистрирован. Сделать это можно как в отделении – отправителе, так и у оператора по месту доставления. Срок обращения не должен превышать шести месяцев со дня отправки. Вручить претензию можно лично, или по нотариально заверенной доверенности. В документе указываются следующие моменты:
- о заявителе (ФИО), паспортные данные;
- номер и вид отправления (посылка);
- дата и почтовое отделение – отправитель;
- дата и место отделения связи, куда должны быть доставлена посылка;
- объявленная ценность, стоимость и перечень содержимого;
- адрес отправителя и получателя;
- упаковка.
К претензии прилагаются копии имеющихся документов, подтверждающих соглашение с почтой об услугах связи (договор, квитанция, опись и т.д.), сведения о размере причинённого ущерба. Сроки рассмотрения претензии разнятся в зависимости от территориальности (ст. 37 закона № 176-ФЗ). Пять дней – на отправления в пределах одного населённого пункта, по другим направлением на поиск посылки и ответа – тридцать дней.
- Получить компенсацию. Если претензия удовлетворена в полном объёме, в отделении почтовой связи по месту её составления получается выплата компенсации за причинённый вред, связанный с утерей отправления. Судебная перспектива наметится, если:
- почтовый оператор отказал в компенсации;
- удовлетворил претензию частично;
- нарушил сроки направления мотивированного ответа.
- Подготовить иск, обратиться в суд. Заявление подаётся в инстанцию по месту жительства отправителя, либо по местонахождению почтового оператора. Вместе с требованием о возмещении материального ущерба заявитель вправе ходатайствовать о компенсации морального вреда. Если цена иска один миллион рублей не превышает, государственная пошлина не уплачивается.
Что делать если транспортная компания потеряла посылку
Для начала необходимо выяснить, задерживается доставки груза или он и вовсе потерялся. Для этого стоит ознакомиться со сроками его доставки по территории России или из других стран. Если временные рамки нарушены, то клиент вправе рассчитывать на возмещение ущерба, который составляет 3% от затрат, связанных с пересылкой, но также можно требовать компенсацию и морального вреда. Для этого составляется письменное заявление на выплату денежной компенсации и отправить его в транспортную компанию.
Когда посылка не задерживается, а действительно утеряна, то необходимо:
- составить заявление на поиск отправления;
- приложить чек, свидетельствующий об оплате услуг пересылки;
- претензию на утерю посылки.
Порядок действий в случае утраты международного оправления
Многие жители России заказывают различные товары из Китая, Америки, Финляндии, Англии и других стран. Эти посылки также отслеживаются при помощи специального приложения. Но нередко они задерживаются или теряются. В этом случае обязательно нужно связаться с продавцом и описать всю ситуацию.
Международные отправления хорошо защищены от задержки, утери или порчи. Отправитель указывает время, выделенное им на доставку. Если в течение этого периода груз не пришёл, то он считается утерянным и клиент вправе рассчитывать на возврат уплаченной суммы. Но частые случаи, когда после возврата средств посылка всё же доходит до адресата.
Шаги, которые необходимо предпринять получателю
Для начала, если посылка долго не идет, можно попробовать найти ее последнее местоположение по трек-номеру, ведь фактически потерять ее достаточно сложно. Его можно найти в квитанции на оплату, если его готов сообщить отправитель, либо в корреспонденции от интернет-магазина, если в посылке лежит товар. Когда нужный код имеется, нужно перейти на сайт Почты России и ввести его в форму поиска на главной странице, за несколько секунд появятся результаты.
Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.
Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.
Последнее время в СМИ довольно часто встречаются сюжеты о потере посылок из-за незаконных действий сотрудников почты.
Каждый гражданин имеет право на предоставление качественных услуг, и в случае нарушений может защищать себя и свою собственность.
Но прежде чем подавать жалобы на «Почту России», следует убедиться в том, что причиной пропажи действительно являются сотрудники отделения почтовой службы. Сделать это довольно просто.
Если посылка клиента отслеживается, он с легкостью сможет узнать, где она находится в конкретный момент времени.
Для этого необходимо знать трек-номер (если гражданин является получателем, необходимо уточнить эту информацию у отправителя), который следует ввести на одном из сервисов по отслеживанию посылок либо на сайте почты.
Если после введения кода пользователь получает сообщение «Покинуло ММПО», значить посылка находится на одном из складов почтовой службы.
Что делать, если повредили посылку при доставке?
Прежде всего напомним читателю, что почтовые услуги относятся к публичному договору (ст. 426 ГК РФ). То есть отделение почты обязано в отношении каждого обратившегося оказать предоставляемые услуги. Отказ от их выполнения не допускается.
Итак, вам отправлена посылка. Вы приходите на почту её получить. И сталкиваетесь с такой картиной: посылка имеет повреждения. Что вам делать?
Если повреждения несущественны и не повлияли на функционал пересылаемого товара, рекомендуем принять посылку. В любом случае «разборки» с почтой могут затянуться. Вы решили принять повреждённую посылку. Работник почты делает такую отметку «От вскрытия отказываюсь.
Претензий не имею» на оборотной стороне извещения (п. 24.1.4 Приказа ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 № 114-п «Об утверждении Порядка» вместе с Порядком приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, далее – Порядок).
Проставив такую отметку, вы теряете право на предъявление претензии (абз. 2 п. 24.1.4 Порядка).
Но если повреждения такие, что предмет невозможно использовать по своему прямому назначению, или сильно повреждён, стоит принимать кардинальные меры, а именно: жаловаться. Ведь прямая обязанность сотрудников почты – обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений (ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», далее – ФЗ о почтовой связи).
При обнаружении повреждения необходимо вскрыть посылку в присутствии сотрудников почты и составить соответствующий акт на вскрытие.
Его должны подписать следующие лица: непосредственно сам адресат, руководитель почтового отделения и почтовый работник, который выдал посылку. Акт необходимо составить в трёх экземплярах в соответствии с п. 24.3.3 Порядка.
По факту составления акта проводится ведомственная проверка. Запрещается выдавать получателю часть вложения отправления.
Следующий шаг – это составление претензии. Её можно предъявить как по месту получения посылки, так и по месту отправки (ч. 5 ст. 37 ФЗ о почтовой связи).
Срок предъявления такой претензии законодатель установил достаточно большой. Пожаловаться можно в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления (ч. 2 ст. 37 ФЗ о почтовой связи).
Куда обратиться в случае утери посылки
Никто из нас не застрахован от такой неприятной ситуации. Поэтому мы расспросили специалиста обо всех нюансах: куда обратиться, как правильно написать заявление и где можно отследить посылку.
По словам эксперта, в первую очередь необходимо составить претензию. Обратим ваше внимание на то, что составлять ее необходимо исключительно в письменном виде.
Также для проверки статуса своего отправления, как правило, достаточно зайти на сайт почты и ввести специальный код, который присваивается посылке. Если срок доставки давно истек, а статус посылки уже давно не обновлялся и местоположение всего отправленного остается неизвестным, то вполне возможно организовать розыск отправления. Для этого нужно сделать следующее.
- Посетить почтовое отделение или открыть сайт почтовой службы.
- Там составить заявление на розыск отправления по стране или за рубежом.
- Заполнить бланк с требованием о выплате компенсации за утерю отправления.
- В этом же заявлении стоит отказаться от договора почтовых услуг. Здесь очень важно приложить чек, который был выдан в момент отправления. Вместо оригинала расчетного документа вполне возможно положить его копию.
- Предоставить паспорт, если вы решили обратиться в почтовое отделение.
Что делать если Почта потеряла посылку.
Если «Почта России» потеряла посылку, что делать в первую очередь? Для начала убедиться, что вина действительно лежит на организации или отдельном ее сотруднике.
Важно! Фраза «Покинул ММПО», после введения кода, означает, что посылка покинула пункт приема (почтовое отделение) и ушла на склад. Далее остается ждать, когда ее доставят по месту назначения.
Полезно уточнение сроков доставки. При этом нужно помнить о выходных и праздничных днях, когда почта и курьеры не работают.
Можно смело плюсовать 3-4 дня к срокам, прописанным на официальном сайте «Почта России» и терпеливо ждать.
В большинстве случаев посылку можно отследить по трек-номеру, введя его в специальную форму на официальном сайте организации.
Должно выпасть точное местонахождение утерянной вещи.
Сроки доставки корреспонденции
Прежде, чем паниковать по поводу пропавшего почтового отправления, стоит убедиться в том, что все допустимые сроки доставки прошли. На оф.сайте почты имеется раздел, где можно уточнить необходимую информацию. Контрольные доставочные сроки установлены для многих типов отправлений. Это стандартные максимально короткие периоды. Допускается отклонение в ту или иную сторону на пару дней.
Например, стандартно посылка из Абакана в Петропавловск-Камчатский должна дойти за 19-21 день, а из Воронежа в Орел она путешествует от 1 до 3 дней. Между тем, даже при отправке письменной корреспонденции в рамках одного города, такой срок может растянуться на 3-5 дней.
Объясняется это тем, что отправление первоначально попадает на центральный городской почтамт и только после этого отправляется далее. Каждая фиксация факта прибытия и убытия занимает время. Оно прибавляется ко времени в пути.
В случае превышения стандартных сроков установлены компенсационные меры.
В случае некоммерческой внутренней доставки это неустойка в размере 0,1% от той суммы, что была уплачена за пересылку. При этом учитывается каждый день, превышающий контрольные сроки. Выплата ограничена только полной стоимостью уплаченного сбора.
Как убедиться, что именно почта потеряла посылку?
В отсутствии посылки в рамках установленных сроков не всегда виновата почта. Отправления, следующие из-за рубежа, могут не дойти до границ страны, могут застрять на таможне. Пропадают они и по вине служб, которые доставляют их до границы.
Чтобы убедиться в принятии отправления на доставку, нужно получить от отправителя специальный трекер-номер на потерянную посылку.
Каждое почтовое отправление проходит фиксацию в системе доставки, нумеруется, данные об отправителе и получателе заносятся в программу, призванную упорядочить учет. При этом выдается квитанция, на которой содержится номер, присвоенный конкретному письму или посылке.
На оф.сайте Почты имеется раздел, где по номеру можно отследить потерявшуюся посылку. Если вводимый номер введен ошибочно или просто не существует такого отправления, программа выдаст ошибку. Из этого следует, что в отсутствии посылки или письма виновна вовсе не почтовая служба.
Если все правильно, то пользователь увидит путь, пройденный отправлением с момента его первого появления в конкретном отделении связи до выдачи. Таким образом можно не только периодически проверять местонахождение долгожданной посылки, но и выяснить, в какой момент она потерялась.
Право знать: что делать, если почта потеряла вашу посылку?
Посылки, бандероли, письма — огромное количество отправлений ежедневно обрабатывается почтовыми службами. Чаще всего корреспонденция доходит до своих адресатов вовремя и без повреждений, но бывают случаи, когда работа почты оставляет желать лучшего. В сегодняшнем материале рубрики «Право знать» вы найдете ответы на вопросы о том, что делать в случае утери вашей корреспонденции, куда и как жаловаться, и на какую компенсацию можно рассчитывать. «Право знать» ― знай свои права!
1. Чем регулируется деятельность по оказанию почтовых услуг?
При обращении за почтовыми услугами действует целый ряд нормативных правовых актов, который позволяет контролировать оказание и получение услуг почтовой связи. К ним относятся:
- Федеральный закон от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи»;
- Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»;
- Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 г. № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;
- Закон РФ «О защите прав потребителей».
Всем получателям почтовых услуг следует обратить внимание на статью 19 закона «О почтовой связи». В ней сказано о ваших правах. Каждый получатель услуг имеет право на свободный доступ к информации об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание почтовых услуг, об ответственности операторов. Также закон наделяет каждого правом самостоятельно определять сумму объявленной ценности отправления без какого-либо воздействия. А вот обязанностей у вас две: оплатить оказанную вам услугу по установленному почтой тарифу и не пересылать запрещенные предметы и вещества.
У операторов почтовой связи обязанностей в разы больше. Это связано с особой ответственностью, которую для них устанавливает закон. Операторы обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и денежных средств. Всем принятым отправлениям и деньгам необходимо обеспечить точный учет. Это нужно для того, чтобы снизить вероятность возможной утери ценных для отправителя и получателя вещей. Оператор должен добросовестно исполнять возложенные на него обязанности. Согласно статье 34 закона «О почтовой связи», за их неисполнение либо ненадлежащее исполнение он несет ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов наступает в строго определенных случаях. О том, какие это случаи, и что делать вам, читайте далее.
Что может произойти с отправлением во время транспортировки
Несмотря на достаточно хорошую репутацию компании-перевозчика СДЭК, не часто, но бывают такие случаи, когда посылки не доходят до своего адресата. Подобные ситуации могут возникать по следующим причинам:
Отправление затерялось в пути из-за преднамеренного хищения либо неумышленной утраты. Как правило, воровство непосредственно на складах организации практически исключено, так как все складские помещения оборудованы системами видеонаблюдения. Поэтому в основном кражи и потери товара происходят во время транспортировки грузов.
Но, если работники СДЭК потеряли посылку, клиент имеет право на возмещение ущерба перевозчиком.
Утилизация перевозимых товаров из-за их механической порчи. Подобная процедура выполняется в тех случаях, когда у сотрудников компании нет возможности узнать сведения о первоначальном состоянии отправляемого товара.
Как правило, каждый заказ на перевозку груза оснащается специальным сопроводительным листом для его идентификации в перевалочных пунктах и непосредственно в пункте выдачи получателю. Этот документ наклеивают на упаковку перевозимого товара. В случае повреждения сопроводительного документа, работники компании не будут знать, куда далее необходимо отправить груз, в т.ч. кто отправитель и получатель.
Как действовать клиентам СДЭК в случае повреждении их товара во время погрузки/разгрузки либо транспортировки
Компания-перевозчик не отвечает за потерю и порчу товара в следующих ситуациях:
- Если транспортное средство, перевозившее груз, пострадало в пути следования в результате непредвиденных негативных природных явлений (землетрясения, наводнения и прочих стихийных бедствий);
- Если груз был испорчен в результате форс-мажорных обстоятельств, например, вооруженного конфликта, массовых беспорядков и т.д.;
- Товар был испорчен из-за некачественной его упаковки отправителем;
- Если груз был конфискован представителями таможенной службы.
Если посылка не приходит вовремя, то это ещё не значит, что она была утеряна. Доставка может затягиваться под влияниям различных факторов. Следует ознакомиться с установленными сроками доставки в разные регионы, чтобы избежать лишних стрессов:
| Пункт прибытия | Сроки доставки письменной корреспонденции наземным транспортом (дни) | Сроки доставки письменной корреспонденции авиатранспортом (дни) | Сроки доставки посылок, поступающих из-за границы авиатранспортом (дни) | Сроки доставки посылок, поступающих из-за границы наземным транспортом (дни) |
|---|---|---|---|---|
| Москва | 5 | 4 | 7 | 8 |
| Санкт-Петербург | 6 | 5 | 9 | 18 |
| Крупные города | 11 | 8 | 9 | 18 |
| Остальная территория | 13 | 9 | 11 | 20 |