Как происходит возврат ювелирных изделий в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как происходит возврат ювелирных изделий в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

На любую вещь длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец ручаются за качество своего товара. Однако, установление гарантийного срока – это не обязанность, а право изготовителя. Но это не значит, что в таком случае нельзя товар сдать обратно, если в нём обнаружен недостаток. Во-первых, законодательно существуют рамки, в течение которых некачественное изделие может быть возвращено. Кроме того, на товар может быть установлен срок службы. Данные примечания прописаны в правовых нормах (ст.5 «Закон о защите прав потребителей»).

Срок возврата украшений

Период рассмотрения претензии о возврате ювелирного изделия в магазин, зависит от требований покупателя, указанных в обращении.

• В 10-дневный срок продавец должен вернуть деньги за покупку ювелирного изделия.
• Замена украшения на аналог происходит в течение 7 дней, при наличии изделия в ассортименте магазина. Время продляется ещё на 3 недели, если подобный товар отсутствует на складе организации.
• Если понадобится дополнительная проверка качества ювелирного изделия, то на замену может уйти до двадцати дней.
• На ремонт изделия отводится не более 45 дней.
• На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене – дается срок в 10 дней.

Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей

Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака. Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил. В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.

Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке. Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции.

Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения. Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.

Срок гарантии на ювелирные изделия

Производителем устанавливается 6-месячный срок гарантии на выявление скрытых дефектов в ювелирном украшении (п.6 ОСТ-117-3-002-95). Данный период начинает действовать сразу со дня приобретения вещи.

По Закону № 2300-1 (ст.19), если гарантийный период не был определён или он составляет менее, чем два года, потребитель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества в срок до 2 лет после покупки.

К сведению

На товар может быть установлен и срок службы. В этот период магазин также несёт ответственность за свою продукцию. А значит, если покупатель обнаружил дефект в украшении, продавец должен устранить недостатки за свой счёт. Если отсутствует и срок службы, то законодательно даётся 10-летняя гарантия на ювелирное изделие (п.6 ст.29 Закона № 2300-1).

По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

• получить возврат денег;
• потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
• отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
• потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:

1. Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
2. На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
3. Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.

Возврат некачественных украшений

Возврат ювелирных изделий по закону о защите прав потребителей В потребительском законопроекте в статье №25 сказано следующее – покупатель наделен правом вернуть купленную вещь в течение периода в 14-ть дней при обнаружении любого дефекта, который был допущен заводом-изготовителем либо реализатором.

Если Вы не согласны с результатами экспертизы — Вы можете провести независимую экспертизу за свой счет.

У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т.

Стоит отметить, что возврат ювелирных изделий в течение 14 дней, если они надлежащего качества, также невозможен. Как вернуть ювелирное украшение в магазин У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т. п.). Если вы повредили украшение в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует.

На какие ювелирные изделия есть гарантия по закону

Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это не значит, что их покупатель не защищен, а нерадивый продавец останется безнаказанным.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть только изделия ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.

Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует. Их можно вернуть продавцу и получить обратно деньги или обменять на другое.

Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями? Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие. Чаще всего встречаются:

• неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
• слабо закрепленные в оправе камни;
• выпадение камня;
• потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
• любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.

Экспертиза недостатков: как и за чей счет проводится

Гарантия на ремонт ювелирных изделий по закону предполагает, что перед тем, как оформить претензию в адрес магазина, уже будут в доступе доказательства фабричного брака. Заняться этим предстоит потребителю.

Экспертиза проходит в определенном порядке. Чтобы сделать ее, нужно:

• направить заявку специалисту-эксперту;
• оформить с ним договор с указанием сроков, порядка работ;
• собственно дождаться проведения экспертизы;
• получить отчет о ней;
• составить акт об оказании услуг.

Экспертизу проводят специальные бюро, это коммерческие организации, и они работают в каждом регионе. Цены определяются индивидуально с учетом сложности оценки и объема работ.

Как проходит экспертиза, если есть гарантия на кольцо с камнями:

1. Эксперт принимает заявление и проводит первичный осмотр, чтобы решить, возможна ли оценка. Украшения без пробы или со следами ремонта к экспертизе не допускаются.
2. Специалист изучает кольцо органолептическими методами (вручную) и лабораторными методами. Он устанавливает наличие и сложность дефекта, определяет следы использования и то, не повлияла ли эксплуатация на появление недостатков.
3. При необходимости фотографирует вещь.
4. По итогам экспертизы составляют акт, он будет принят судом как доказательство. В нем описано изделие, наличие дефекта и его происхождение, краткое описание хода экспертизы с указанием методов, а вот сколько гарантия на серебро, в акте вправе не отмечать.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в гарантийный срок может сопровождаться разными нюансами.

• Иногда магазин устанавливает свой гарантийный срок на ювелирное изделие. При этом недобросовестные продавцы могут уменьшить данный период относительно производителя. Это незаконно. Ювелирный салон не вправе устанавливать срок гарантии на товар меньше того, что был предоставлен изготовителем (п.7 ст.5 Закона № 2300-1).
• При устранении продавцом или изготовителем брака в ювелирном изделии, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого этот товар не использовался потребителем, начиная с момента обращения с претензией к продавцу (п.3 ст.20 Закона № 2300-1).
• Если ювелирное изделие было куплено дистанционно, то срок гарантии начинает действовать с момента доставки украшения потребителю (п.2 ст.19 Закона № 2300-1).
• В случае обнаружения брака в ювелирном изделии, потребитель вправе предъявлять претензию не продавцу, а изготовителю продукции (п.3 ст.18 Закона № 2300-1).

От покупки бракованного ювелирного изделия никто не застрахован. Для украшений устанавливается срок гарантии производителем или продавцом. Поэтому, в случае обнаружения недостатка в приобретённой продукции, покупатель вправе вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять вещь на качественный товар, либо потребовать устранение дефекта.

По постановлению Правительства, ювелирные украшения не подлежат возврату и обмену. Существуют причины, по которым невозможно произвести эти действия. К ним относятся:

• Ювелирные украшения в большинстве случаев являются оригинальными вещами с высокой стоимостью. Отсюда возрастает риск, что взамен может быть предоставлена дешевая вещица. Не во всех магазинах продавцы являются экспертами в области определения подлинности.
• Почти все изделия имеют отпускную цену, превышающую себестоимость. Поэтому возврат считается нерентабельным по тем причинам, что товар не понравился или не подошел. Необходимо сразу выбирать то украшение, которое нужно.

Покупатель может договориться с продавцом по возврату, если товар имеет испорченный вид. Для этого необходимо предоставить чеки и платежные документы для подтверждения.

Гарантийный срок на ювелирные изделия по закону

При изготовлении товаров из драгоценных металлов применяется стандарт 117-3-002-95. В соответствии с этим актом, срок предъявления претензий по поводу на изделия из драгоценных металлов и сплавов составляет не менее 6 месяцев.

Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.

Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:

• изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
• трещины, потемнения на драгоценных камнях;
• изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
• на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
• характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
• готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.

Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода. Иной срок может быть установлен в документах на товар.

Возможные варианты возврата

При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

• Заменить украшение на другое, стоимость которого:
  1. идентична предыдущему;
  2. выше, доплатив недостающую сумму;
  3. ниже, получив разницу в денежном выражении.
• Починить изделие за счет:
  1. магазина;
  2. собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
• Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
• Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.

Правила возврата и обмена

Закон гласит, что обменять и даже вернуть купленные золотые или серебряные украшения можно, лишь когда присутствует брак, допущенный в процессе производства изделия на заводе.

Важно! Положения статьи 476 ГК РФ подразумевают, что ответственность продавца ювелирного украшения не наступает, если недостаток возник уже после реализации изделия покупателю.

Поводом для возврата может служить только одна причина – заводской брак.

Реальные основания законного возврата ювелирного изделия следующие:

• присутствует проба на изделии (золотом, серебряном), однако в действительности не соответствующая,
• в приобретенном изделии не держатся вставки, выпадают из креплений,
• купленные в ювелирном часы перестают функционировать, наблюдается сбой в их работе, или же поломка касается браслета,
• приобретенное в магазине изделие, выполненное из золота (серебра), имеет дефекты: болтаются звенья, неисправно функционирует застежка, сломался замочек, изделие разорвалось при ношении.

Проведение экспертизы

Когда определится, что изделие, приобретенное в магазине, – подделка, обращайтесь в адрес Антимонопольной службы РФ.

До обращения в эту инстанцию следует побеспокоиться о проведении экспертизы – она должна подтверждать, что изделие действительно является подделкой.

Подобные экспертные исследования проводятся Геммологическим университетом при МГУ, Государственной Пробирной Палатой и прочими учреждениями.

Вернуть деньги, выплаченные за покупку изделий из драгоценных металлов, получится лишь при наличии недостатков:

• видимых или же скрытых,
• касающихся качества приобретенного изделия,
• измененных характеристик (выявлено их отличие с заявленными).

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

При отказе в проведении экспертизы ювелирного украшения придется обращаться к экспертам лично – в этом случае оплачивать их работу изначально нужно из личного кармана.

Но если есть уверенность в правоте, оно того стоит. При положительном результате экспертизы ее стоимость можно возместить за счет продавца.

Какие изделия подлежат возврату

Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается на срок до двух лет. При этом не имеет значения ни цена изделия, ни его вес и т. д. Одним словом, гарантии подлежат абсолютно все ювелирные украшения. Поэтому можно вернуть любое изделие, которое оказалось ненадлежащего качества не по вине покупателя. Дефекты изделий бывают различными. Наиболее распространёнными являются следующие:

• Плохо или совсем не работающие замочки у цепочек и браслетов.
• Неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них.
• Заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности изделия.
• Трещины или темные пятна на камнях или жемчуге.

При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад. Взамен он может:

• полностью возместить стоимость купленного изделия;
• обменять его на аналогичное;
• произвести ремонт за свой счет.

В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.

Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза.

Похожие записи:

• Особенности расчета земельного налога в 2023 году
• Управление социальной защиты населения
• Понятие ответственности нотариуса и ее виды