Претензия на качество керамической плитки
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на качество керамической плитки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Хочу Вас сразу же предупредить, что на основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», возврат или обмен доставленного потребителю товара весом более 5 килограмм, осуществляется средствами продавца. Так как весь набор плитки может весить добрых 50-100 килограмм, то Вы вправе ссылаться на вышеуказанный пункт и требовать забрать от Вас некачественную плитку силами продавца. Если продавец не выполняет возложенную на него обязанность, то Вы организовываете доставку некачественного товара до продавца своими силами и не забудьте взять чек от перевозчика, где указан перечень работ по перевозке и стоимость работ грузчиков и требуйте возмещения затрат на доставку от продавца.
Процесс возврата некачественной кафельной плитки продавцу
И так, ваши действия для возврата некачественной плитки следующие:
- Письменно оповестите продавца о наличии дефектов на плитке и договоритесь, как будет осуществляться доставка до магазина или склада;
- Вам предложат написать заявление на возврат товара, после его заполнения потребуйте вернуть Вам один экземпляр с отметками о принятии заявления, экземпляр обязательно сохраните, он Вам может пригодиться;
- С момента подачи такого заявления у магазина есть 10 дней на возврат денег указанным Вами способом или на обмен товара;
- Если продавец отказывается выполнить Ваши требования, то направьте в его адрес претензию, где потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар, или произвести обмен такого товара в десятидневный срок и если на претензию магазин не даст ответ, или ответ будет отрицательным, то Вы имеете полное право подать исковое заявление в суд и уже в суде решить проблему с обменом или возвратом товара. В такой ситуации подавать претензию необходимо в письменной форме в двух экземплярах, с обязательным возвратом Вам второго экземпляра претензии с отметками о принятии претензии продавцом, обычно это дата принятия, подпись и инициалы продавца. Если претензию отказываются принимать в руки, направьте ее почтой заказным письмом в адрес продавца с описью вложения и уведомлением о вручении.
Возврат плитки, которая не подошла для ремонта
Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством. Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки. Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса. Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.
Возврат керамической плитки по закону
При покупке керамической плитки в магазине или через интернет могут возникнуть вопросы о возврате товара. В этом разделе мы расскажем, как вернуть керамическую плитку по закону и что делать в случае отказа.
В первую очередь, для возврата товара в магазине или интернет-магазине требуется соблюдение условий надлежащего качества приобретенной плитки. Если товар не соответствует этим условиям, вы можете потребовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть деньги.
Когда вы обращаетесь в магазин с просьбой о возврате или замене керамической плитки, вам могут отказать без объяснения причин. В этом случае вы имеете право обратиться к юристу, который поможет вам сделать возврат по закону.
Частые вопросы о возврате керамической плитки:
- Как вернуть керамическую плитку в магазине?
- Что делать, если отказали в возврате керамической плитки?
- Какие есть условия надлежащего качества приобретенной плитки?
- Как сделать возврат керамической плитки по закону через интернет?
На эти и другие вопросы о возврате керамической плитки по закону магазин или интернет-магазин должны предоставить вам ответы. Если у вас остались сомнения или конфликт с продавцом не решен, стоит обратиться к юристу для помощи в вопросе о возврате керамической плитки по закону.
| Причина | Объяснение |
|---|---|
| Несоответствие условиям надлежащего качества | Если плитка имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам |
| Несоблюдение требований приобретения товара | Если вы не соблюдали правила покупки плитки (например, не додержали срок возврата) |
| Отсутствие товарного вида или сохранности | Если плитка была установлена и не может быть возвратна в исходном состоянии |
Возврат керамической плитки по закону возможен при соблюдении условий надлежащего качества и правил покупки. Если у вас возникли трудности с возвратом товара, обратитесь к юристу, который поможет вам защитить свои права.
Возврат плитки, приобретенной в интернет магазине
Покупка керамической плитки в интернет магазине может быть удобной и выгодной альтернативой покупке в обычном магазине. Однако, когда речь идет о возврате плитки, возникают определенные вопросы и сложности. В этой статье мы рассмотрим вопросы возврата керамической плитки приобретенной в интернет магазине.
Как вернуть плитку качества?
В случае, если приобретенная плитка не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. Для этого вам потребуется обратиться к продавцу с претензией и предоставить доказательства некачественности товара.
Когда могут отказать в возврате плитки?
В некоторых случаях, магазин может отказать вам в возврате плитки, например, если вы нарушили условия возврата или если товар был поврежден вашей виной. Также, могут возникнуть трудности с возвратом плитки, если вы уже уложили ее на пол или стены.
Как требовать возврата плитки?
Для того чтобы потребовать возврата плитки, следует обратиться к магазину, у которого была произведена покупка. В претензии необходимо указать причину возврата, привести доказательства некачественности товара, а также запросить возврат денежных средств или обмен на товар аналогичного качества.
Как вернуть керамическую (кафельную) плитку в магазин: порядок действий, возврат ненадлежащего и надлежащего качества
Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное.
Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.
Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.
Условия и сроки возврата керамической плитки
Покупатель имеет возможность вернуть керамическую плитку в течение 14 дней после ее покупки:
- если она надлежащего качества;
- покупатель возвращает ее в полном объеме;
- покупка в чеке была оформлена поштучно или по упаковкам (без указания на метраж).
В остальных случаях продавец может на законных основаниях отказаться от приема плитки или ее обмена.
Потребитель сохраняет право на обмен и возврат керамической плитки в течение 14 дней:
- когда товар не был в употреблении;
- если был сохранен товарный вид и потребительские свойства плитки;
- остались заводские ярлыки или оригинальные этикетки;
- сохранилась упаковка поставщика.
В любом случае не допускается вернуть плитку, в которой были изменены определенные свойства. Например, когда по просьбе покупателя плитку обрезали или распилили под определенные размеры помещения.
Как составить досудебную претензию
Документ составляют по общим правилам официального документооборота. В «шапке» указываются название компании, юридический и фактический адрес, ФИО директора, ФИО, адрес и телефон заявителя. Текст претензии содержит информацию о дате заключения договора, характере выполненных работ, описание недостатков с приложенными фотоматериалами, требование возместить понесенные затраты в течение десяти дней с даты получения претензии.
При желании можно указать порядок оплаты. Если выбран безналичный способ, потребуются реквизиты счета получателя. Заказчик имеет право указать и другой разумный срок.
Претензию направляют заказной почтой с уведомлением или передают нарочно представителю компании. В этом случае документ следует составить в двух экземплярах, на одном из них представитель поставит штамп о принятии или свою роспись и передаст заявителю. Второй экземпляр остается в компании.
Если документ отправлен заказной почтой, то срок на выполнения требований следует отсчитывать с того момента, как отправитель получит уведомление о том, что адресат получил письмо.
Документы, необходимые для возврата
Для осуществления возврата керамической плитки в соответствии с законом о ЗПП требуется предоставить определенные документы. Важно запомнить, что без необходимых документов процедура возврата может быть затруднена или отклонена.
Первым документом, который необходимо предоставить, является копия договора купли-продажи. В этом документе должна быть указана информация о покупке керамической плитки, включая ее количество, цену, а также условия возврата.
Далее, необходимо предоставить чек или кассовый чек, подтверждающий оплату при покупке плитки. Это важный документ, который подтверждает факт покупки и может быть использован в качестве основания для возврата.
Также следует предоставить акт приема-передачи. В этом документе должны быть указаны дата покупки, состояние плитки на момент приема, а также любые другие особенности, которые могут повлиять на процедуру возврата. В случае обнаружения дефектов или повреждений, акт приема-передачи станет неотъемлемой частью процедуры возврата.
Можно ли вернуть по закону
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит товар, не входящий в особый перечень. Керамическая плитка является обыкновенной строительной (отделочной) продукцией, с её возвратом проблем возникнуть не должно.
Если товар не подвергся деформации и разрушению, находится в заводской упаковке, тогда возврат осуществляет легко, ведь продавец без труда сможет повторно выставить плитку на продажу. Средства за материал будут возвращены покупателю в течение двух недель.
Но в случае с керамической плиткой вся сложность состоит в нюансах. Нужно внимательно ознакомиться с чеком и отметить, как именно продавался материал для отделки: в коробках или метрах. Если плитка указана в чеке «упаковкой» или «коробкой», то вернуть продукцию можно.
О том, что делать, если не выдали чек в магазине? — читайте здесь.
В чеке могут указать только общий метраж. Если не указано «упаковка», «коробка» и т.д., возврат материала невозможен.
Необходимо обозначить, что в чеке не прописывается «плитка керамическая», а просто «плитка». Законодательство настаивает на том, что этого вполне достаточно, истолковать название и вид материала для отделки невозможно.
Если доставленная продукция деформирована, ее возврат возможен даже тогда, когда в чеке указан лишь общий метраж. Эта ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть керамическую плитку?
Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.
Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.
Возврат керамической плитки надлежащего качества закон
Возврат плитки в магазин в течении 14. Возврат плитки, как вернуть плитку в магазин и можно ли получить деньги.
Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть плитку обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат плитки и как это сделать.
Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Если есть конкретный вопрос, то вам .
Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (плитки), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; плитка ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если плитка является крупногабаритным
Возврат керамической плитки по закону: как вернуть, что делать в случае отказа
При покупке материалов для отделки, особенно керамической плитки, возникает целый ряд трудностей. Если самостоятельно производить замеры, можно ошибиться в расчетах. Так как изделие хрупкое, во время доставки его могут повредить и т.д.
Ремонт – дорогое удовольствие. Начиная его, нужно быть готовым к большим временным и финансовым тратам. Керамическая плитка стоит весьма дорого, она составляет приблизительно 20-30% от бюджета, выделяемого на ремонт.
Нередко продукцию привозят деформированной: скол, трещина, неподходящий цвет и форма. Керамическая плитка хрупка, небольшой удар повлечет её разрушение. Единственным способом компенсации трат становится возврат продукции в магазин.
Рассмотрим подробнее, как это сделать.
Как вернуть кафельную плитку в магазин при ненадлежащем и надлежащем качестве?
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого керамическая плитка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Обмен и возврат товаров обратно в магазин регламентируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, возврат товаров надлежащего качества регулируются 25 статьей Закона, а возврат некачественных и бракованных товаров статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”.
О порядке возврата плитки надлежащего качества читайте в следующем разделе.
Так как керамическая плитка не входить в перечень товаров, не подлежащих возврату, в соответствие со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей, покупатель может вернуть её обратно в магазин в четырнадцатидневный срок (отсчет начинается со следующего после покупки дня), если она не подошла ему по форме, размеру или цвету.
Для возврата в магазин покупателю понадобятся:
- Документ, удостоверяющий личность паспорт);
- Кассовый чек, подтверждающий покупку;
- Сама плитка. У неё должен сохраниться товарный вид и комплектация;
- Заявление на возврат товара;
Заявление на возврат товара надлежащего качества покупатель может составить как лично, скачав образец заполнения в свободном доступе в интернете или же заполнить типовую форму в самом магазине. Продавцы обязаны предоставлять их по требованию покупателей.
О порядке возврата некачественной плитки читайте в следующем разделе.
Возврат керамической плитки, у которой обнаружился дефект, регламентируется статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”, а также статьями 211, 458 и 459 Гражданского Кодекса РФ.
Так , в соответствие со статьей 459 частью Гражданского кодекса РФ, покупатель может вернуть некачественную плитку исключительно до момента её передачи продавцом и подписания акта приема-передачи. Так как проставляя в ней подпись, покупатель соглашается тем, как она выглядит, включая внешние дефекты, комплектацию и количество. Если после подписания такого документа покупатель обнаруживает какой-то дефект или брак, подавать претензию на возврат товара ненадлежащего качества бесполезно.
Если такой документ подписан не был, покупатель может произвести возврат доставленной дефектной плитки в течение 3 дней с момента её оплаты.
В случае, если после доставки плитки и её проверки выявятся какие-то дефекты, вы можете вернуть её в магазин, потребовав произвести замену, выплату компенсации или возврат денег. Для того, чтобы одно из требований покупателя было удовлетворено, необходимо составить претензию.
Несмотря на то, что претензия не имеет установленной формы, при её составлении необходимо учитывать некоторые структурные особенности, а именно:
- Реквизиты магазина (юридический адрес, название торговой точки, фамилия и инициалы директора);
- Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, контактная информация, адрес проживания);
- Описание товара, даты его покупки, стоимости, причины его возврата;
- Законодательная ссылка, подтверждающая право покупателя на обмен/возврат конкретного товара;
- Требование к магазину (замена бракованных плиток на плитки хорошего качества, выплата компенсации, возврат денег взамен на возврат плитки);
- Дата подачи претензии и личная подпись;
Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10 рабочих дней. Если магазин отказывается удовлетворять требования покупателя, он вправе обратиться в одну из вышестоящих инстанций:
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура;
- Суд.
Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.
Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.
Хотел получить деньги за некачественно уложенную плитку, но суд принял обратное решение
Женщина наняла специалиста для укладки керамической плитки на пол. Материалы приобретала сама. Мастер приступил к работам, но в процессе укладки плитки у хозяйки возникли претензии. Попросила отнестись к работе ответственно, но общего языка с мастером так и не нашла. Тогда она отказалась платить деньги за работу. «Специалист» подал на неё иск в суд с претензией о неуплате за выполненную работу. Женщина в суде объяснила, что она отказалась платить, так как работа была сделана плохо. Пусть переделывает, тогда заплатит.
Была назначена строительно-техническая экспертиза. Далее краткие выводы эксперта о качестве работ по укладке плитки на пол.
Личное фото автора Личное фото автора
Сразу при входе в квартиру видно, что не совпадают швы при переходе из одного помещения в другое. Кроме того, полы находятся на разных уровнях, один выше другого на 10мм.
Личное фото автора Личное фото автора
При простукивании плитки был слышен глухой звук. Это говорит о том, что нет должного сцепления плитки с основанием. Для проверки эксперт поднял одну плитку, она легко оторвалась. На цементе заметен отпечаток рисунка обратной стороны плитки. Размер плитки 30*30см . По технологии она должна сначала увлажняться, потом обмазываться полностью по всей плоскости клеем. Поверхность плитки не увлажнялась, пыль не вытиралась, нормального сцепления не было.
Личное фото автора Личное фото автора
На фото выше обратная сторона оторванной плитки. Понятно, что укладывал сразу на пол без обмазки плитки с обратной стороны. Если бы плитка была уложена как следует, то так просто её нельзя было оторвать от пола, она бы разрушилась.
Личное фото автора Личное фото автора
На фото выше плитка, уложенная в комнате с теплыми полами. Мастер, видимо, никогда не занимался устройством обогреваемых полов и сделал неверно. Он уложил шнур под утеплитель. Шнур должен располагаться сверху блестящей поверхности утеплителя, тогда тепло идет вверх и обогревает полы, а здесь наоборот. Большая часть тепла остаётся внизу. Хозяйка сказала, что включает полы на обогрев на целый день и за это время они нагреваются слегка ощутимо.
Можно ли вернуть деньги за плитку, которая уже приклеена?
На упаковках плитки указан одинаковый артикул и номер тона. Среди плиток декор была обнаружена битая плитка, по акту сдана водителю, предварительно предупредив магазин по телефону.
В следствии наклеивания плитки был обнаружен разнотон по цветовому оттенку. Выявлено это только после окончания работ, особенно после нанесения затирочных швов, которые стали оттенять различные цвета кафеля. Для определения оттенков или разности рисунка на кафеле важно яркое освещение в помещении.
Укладка плитки осуществлялась специалистом плиточником. Работа ежедневно осматривалась. На плитке был налет, коробочная пыль, следы раствора. Не соответствие товара ГОСТу, ТУ от стандарта, не позволило полноценно использовать ваш товар для создания полноценной ожидаемой картины.
Ввиду того, что укладка полностью окончена и эстетический вид ванной комнаты потерян, предъявляю претензию к товару ненадлежащего качества, в соответствии п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя». Я отказываюсь от исполнения договора купли -продажи и требую вернуть денежную сумму в размере 9405 руб.