Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг по ремонту квартиры

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг по ремонту квартиры». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если претензия составлена грамотно и обоснованно, то подрядчики обычно выполняют требования заказчика и устраняют выявленные им недостатки. Сложности могут возникнуть тогда, когда исполнитель не согласен с заявленными требованиями либо они документально не подтверждены заказчиком. В таком случае велика вероятность, что подрядчик откажется выполнять требования собственника квартиры. Еще большие сложности с выполнением требований возможны тогда, когда стороны не оформили свои отношения договором. В подобной ситуации разрешить спор поможет только суд. Обо всех нюансах, связанных с составлением претензии на некачественный ремонт квартиры, а при необходимости — и с составлением судебного иска, можно узнать, получив юридическую консультацию.

Предварительная защита от проблем с ремонтом

Гарантии прав заказчика (ст. 731 ГК РФ) заключаются в том, что заказчик может отказаться как от дополнительных услуг, не указанных в договоре, так и от исполнения работ вообще (оплатив ту часть работы, которая уже выполнена). Поэтому очень важно при составлении договора перечислить в нем все работы, которые предполагаются, а также расценки исполнителей! В дальнейшем эти данные могут меняться только при согласии сторон и составлении дополнительных договоров на исполнение работ!

И в законе «О защите прав потребителей», и в ГК РФ указывается, что до начала работ заказчик должен получить полную и честную информацию о том, какой ремонт предполагается и сколько это будет стоить. Если строители пытаются юлить и отвечают размыто, не конкретно, есть смысл задуматься о том, чтобы поискать других ремонтников.

В статье 733 ГК РФ указывается, что при выполнении работ с материалом подрядчика заказчик полностью его оплачивает.

Важно! Если цена указана в договоре, а в магазине она меняется после заключения договора, то перерасчет не производится. Поэтому есть самый прямой смысл указывать все суммы сразу. Впрочем, по договоренности оплата может быть изменена, если заказчик согласится пойти навстречу подрядчику. Зачастую такие вопросы решаются полюбовно, если действительно колебание цен сильно удорожает закупки. Но если вас пытаются обмануть и завысить стоимость материалов, договор станет вашей защитой, и суды встанут на вашу сторону.

А если работы проводятся с использованием материала заказчика, этот материал подробно описывается в договоре (количество, стоимость, сфера применения и так далее).

Отдельный важный вопрос — условия эксплуатации квартиры или дома после ремонта (особенности ухода за поверхностями и материалами, особые климатические или иные условия и так далее). Исполнитель обязан предупредить заказчика обо всех нюансах (ст. 736 ГК РФ), и, если это не было сделано, а ремонт в результате пострадал, можно обращаться в суд и требовать компенсацию!

РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
2. Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
3. Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
4. Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
5. Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
6. После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
7. Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.

1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

Ремонтом жилых помещений в многоквартирных жилых домах занимаются как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели. В качестве отдельных субъектов подобных правоотношений можно выделить рядовых граждан, не зарегистрированных в качестве ИП или не имеющих статус самозанятого. По закону выполнять ремонтные услуги за деньги человек без соответствующей регистрационной процедуры не может, однако на практике такое встречается сплошь и рядом. Мы обратили внимание на эту проблему, потому что она сыграет огромную роль при предъявлении претензии.

Под ремонтом квартиры может пониматься практически любая работа, выполняемая на уже сданном в эксплуатацию объекте: отделка помещения, работа с сантехникой, вставка окон, натяжение потолков и так далее. Вне зависимости от того, какие конкретно улучшения проводились с вашей квартирой, вы имеете возможность отстоять свои нарушенные права в случае их нарушения.

Потребительские правоотношения

Закон «О защите прав потребителей» предъявляет довольно строгие критерии ко всем выполняемым для физических лиц работам. Предполагается, что качество должно быть надлежащим, а исполнитель – предоставлять гарантию. Потребитель, обнаруживший дефект, может выступить с претензией, а подрядчик обязан в течение десяти календарных дней её обработать, подготовить мотивированный ответ. Законодатель в данном случае встанет на место потребителя, отказ в выполнении гарантийного ремонта или устранении явных недостатков будет признан неправомерным.

Для самого подрядчика будет лучше удовлетворить требования мирным путем, ведь в противном случае дело перейдёт в судебную плоскость. Как только вопрос дойдёт до суда, поднимается вопрос о взыскании неустойки за низкое качество работы, а также судебного штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. В конечном итоге недобросовестный подрядчик будет вынужден заплатить куда большую сумму, чем с него изначально требовал контрагент.

Некачественный ремонт квартиры 2019

Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ
Если сделали некачественный ремонт квартиры
Ответственность за некачественно выполненный ремонт квартиры
Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры
Что можно дополнительно взыскать с подрядчика
Если ремонтные работы в квартире выполнялись без договора

Ремонт квартиры – процесс сложный, требующий немалых вложений, времени и нервов.

Конечно, большинство людей предпочитают доверить это дело специалистам в области строительных и ремонтных работ, знающим все необходимые технологические нормы и имеющим соответствующий практический опыт.

Каждый хочет, чтобы его ремонтом занимались профессионалы, способные качественно и в оговоренные сроки выполнить все необходимые работы. И это не только разумно, но и вполне оправдано, разумеется, при надлежащем оформлении взаимоотношений с подрядчиком.

Образец, правила составления и подачи

Некачественный ремонт квартиры может возникнуть в самый неподходящий момент. Если при обнаружении недостатков вы не знаете, как составить претензию или на какие права можно рассчитывать, ответы на эти вопросы вам помогут разобраться в ситуации.

Частые недостатки при ремонте квартиры:

1. Некачественное выполнение работ по отделке стен, полов, потолков.
2. Плохое крепление сантехнических и электрических систем.
3. Дефекты оконных и дверных конструкций.
4. Невыполнение договоренностей по использованию конкретных материалов или технологий.
5. Другие виды неправильного или некачественного ремонта.

Пошаговая инструкция по составлению претензии:

1. Определите, какие именно недостатки возникли и каким образом они нарушают качество работ.
2. Составьте претензию на бумаге или в электронном виде. Укажите все обстоятельства, даты, сроки и факты, подтверждающие некачество ремонта.
3. Укажите, какие конкретные требования вы предъявляете к подрядчику: исправление недостатков, возмещение ущерба или возврат денег.
4. Приложите к претензии все необходимые документы (например, фотографии дефектов, копии договоров и смет).
5. Сохраните копию претензии для себя.
6. Оформите претензию в двух экземплярах и отправьте ее подрядчику. Рекомендуется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Смета, как обязательное условие договора подряда на ремонт квартиры

Смета при ремонте квартиры предполагает указание на ту стоимость (перечень работ и/или используемых материалов), которая требуются в конкретном случае, и является неотъемлемой частью заключенного между сторонами договора.

Отсутствие сметы предполагает отсутствие ценовых «рамок» для исполнителя по тому или иному виду работ, которые могут быть увеличены по его усмотрению. Для заказчика, отсутствие сметы влечет возникновение конфликтных ситуаций с исполнителем и невозможность располагать бюджетом.

Смета является обязательной составляющей договора подряда.

Наше мнение сводится к тому, что смета является обязательной «строкой» при осуществлении ремонта и иных работ и способна внести ясность при взаимоотношениях исполнителя и заказчика.

Ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителя» предусматривает заключение твердой и приблизительной сметы.

Квалификация установленных законом смет, указывает на то, что при согласовании условия цены работы, предусмотренной твердой сметы – не могут быть уменьшены потребителем. Возможность увеличения стоимости работ в приблизительной смете, может быть увеличена исполнителем, но при согласии заказчика.

При этом, твердая и приблизительная сметы, могут быть изменены по требованию исполнителя в следующих случаях:

• при существенном увеличении стоимости, тех материалов, которые используются им при ремонте, а также оборудования, которое предоставляется исполнителем, в том числе и существенного возрастания услуг 3-их лиц, оказываемые исполнителю (п. 1 ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При отказе потребителя об увеличении стоимости сметы, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в судебном порядке с требованием оплатить фактически понесенные расходы, если таковые не были уплачены заказчиком;
• при условии, что возникает необходимость выполнения дополнительных работ, ввиду чего увеличивается их стоимость (п. 2 ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Как говорилось ранее, это возможно только при условии согласия заказчика.

Выполнение ремонта материалами заказчика

При выполнении работ материалами заказчика дело обстоит сложнее. Во-первых, это вызвано тем, что материалы, должны быть переданы в адрес исполнителя по акту приема-передачи, который является неотъемлемой частью договора. Во-вторых, с момента передачи, исполнитель несет ответственность за его сохранность, то есть повреждение и нерациональное использование.

При этом, исполнитель обязан предупредить заказчика о невозможности использовать переданный материал, вследствие его непригодности (отсутствия качества) (п.п. 1 п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»), представить отчет о его расходе по факту выполнения работ, а также вернуть его излишки, если таковые останутся (п.п. 31 п. 1 ст. 35 закона).

Исполнитель несет ответственность (финансовую) за материалы, представленные заказчиком.

В соответствии со ст. 35 упомянутого закона, в случае утраты и/или повреждения материала (вещи), исполнитель должен заменить его на аналогичный (в разумный срок), а в случае невозможности (отсутствия), возместить 2-ю стоимость в пользу заказчика.

Цена соответствующего материала или вещи, определяется из его стоимости, которая указана в акте приемки-передачи, договоре подряда или же в квитанциях и чеках. Поэтому, сохранение финансовой документации необходимо (п. 3 ст. 35 закона).

Вопрос освобождения исполнителя от предусмотренных законодательством санкций за утрату и повреждение имущества заказчика, мы оставим открытой, поскольку это зависит от обстоятельств дела.

Недостатки ремонта и доказательства их наличия

Под недостатками квартиры и выполненных в ней ремонтных работ подразумеваются любые несоответствия:

• строительным нормам и правилам;
• проектной документации (дизайн-проекту);
• спецификации используемых материалов и оборудования;
• требованиям заказчика, прописанным в договоре.

Если соглашением сторон не предусмотрены особые требования к объекту недвижимости, то дефектами будут считаться любые несоответствия обычно предъявляемым требованиям. Под ними понимается усредненное качество аналогичных работ, позволяющее использовать жилое помещение по прямому назначению. И в любом случае результат строительства и ремонта должен соответствовать ГОСТам и СНиПам, даже если это не прописано в договоре.

Если застройщик самовольно заменил предусмотренный проектом или спецификацией тип и (или) модель строительных материалов либо оборудования, то это также признается нарушением. Но из этого правила бывают исключения. Например, если он докажет, что использованные материалы или оборудование имеют лучшие потребительские свойства по сравнению с теми, что указаны в спецификации или проекте. Если заказчик сам предварительно согласовал замену, то он не вправе в последующем ссылаться на несоответствие при приемке квартиры. Отличия отделочных материалов по размерам, цвету и фактуре тоже имеют существенное значение.

Недостатки ремонта квартиры или жилого дома в целом могут проявляться во многом. Приведем несколько наиболее распространенных проблем:

• Нарушения при монтаже сантехнических сетей и приборов. Например, контруклон канализации, зауженный диаметр труб, протечки соединений, несоблюдение общепринятых позиционных и размерных стандартов.
• Некачественное заполнение оконных проемов. Окна чаще всего устанавливаются еще в ходе капитального строительства. И если правила монтажа не соблюдаются, то при последующих отделочных работах конструкции могут быть повреждены.
• Нарушения при монтаже электрических сетей и устройств. Применение проводов с меньшим сечением, разрывы линий, комбинирование меди и алюминия, установка слабых автоматов, несоответствие мест расположения выводов дизайн-проекту. Нередко строители небрежно устанавливают монтажные коробки, и они находятся не по уровню, слишком утоплены в стену или выпирают. Проводка должна идти строго вертикально или в крайнем случае горизонтально. Важное значение имеет качество соединений в распределительных коробках.
• Дефекты черновой отделки. Нарушения требований к качеству строительных поверхностей пола, стен, потолков. Все плоскости должны быть ровными, без шероховатостей, вмятин и горбов. Пол строго горизонтальный во всех направлениях, стены вертикальные, углы в прямоугольных помещениях прямые. Все поверхности перед финишной отделкой должны быть прогрунтованы, в санузлах необходима гидроизоляция. Большинство недостатков можно обнаружить невооруженным глазом, а также при помощи лазерного или пузырькового уровня, правила и уголка.
• Дефекты чистовой отделки. Механические повреждения поверхностей, несоблюдения горизонтальности плоскостей и вертикальности направлений. Например, неровная укладка плитки, отслоения обоев, неравномерный окрас, неаккуратные запилы багетов или плинтусов, кривые стыки разных видов материалов.
• Некачественная установка бытовых приборов. Пункт актуален при сдаче квартиры под ключ. Строители в процессе монтажа могут повредить бытовую технику, поэтому нужно все тщательно проверить. При установке оборудования должны строго соблюдаться требования горизонтальности и вертикальности. Все должно быть устроено так, чтобы этим было удобно пользоваться.

Куда обращаться в случае некачественного ремонта в квартире

Получив отказ от подрядчика на устранение недочетов в ремонте, заказчик должен составить претензию. В ней нужно указать все недочеты и дефекты, выявленные в момент приёмки результатов работы. Они могут быть обнаружены на начальном, промежуточном или конечном этапе ремонта.

Важно: Составляется претензия в двух экземплярах. Один остаётся у клиента, второй бланк передаётся подрядчику для принятия решения. На нём он должен написать ответ и расписаться, поставив текущую дату. Чтобы зафиксировать, что подрядчик видел претензию на некачественный ремонт, ее стоит отправить заказным письмом.

Если заказчик получил письменный отказ, то нужно сохранить этот бланк и начать процесс сбора документов для обращения в суд.

Важно: Прежде, чем подавать иск, необходимо документально зафиксировать факт некачественно выполненных ремонтных работ. Для этого нужно обратиться за экспертизой, что сделает оценку качества ремонта жилых помещений.

Эксперт оценит весь ущерби и даст официальное письменное заключение. Его нужно будет приложить к исковому заявлению о некачественном ремонте квартиры. Именно на основании этого акта судья будет принимать решение об взыскании компенсации с компании-подрядчика для потерпевшей стороны. Все затраты на экспертизу, юридические консультации необходимо включить в общую сумму ущерба, указанную в иске. Экспертное мнение оценщика будет основополагающим при расчёте суммы ущерба.

Если заказчик сумеет доказать, что бригада, работавшая у него, нарушила условия договора и выполнила ремонт с затягиванием сроков и/или некачественно, то сможет взыскать с подрядчика весь ущерб, который был ему причинён.

Как составить договор с подрядчиком

Для того чтобы в последующем не было спорных моментов с подрядчиком, следует обязательно ознакомиться с правилами составления соглашения о выполнении работы с подрядной организацией.

В соглашении предусматривается обязательное включение следующего перечня обязательных положений:

• о виде и перечне работы, которые подлежат выполнению;
• о периоде, в течение которого эти работы подлежат исполнению;
• о сроках, в течение которых заказчик принимает выполненную работу;
• о качестве работ и периоде, в течение которого заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией;
• о стоимости работы и порядке передачи денежных средств;
• об объеме материалов, которые подлежат приобретению для выполнения работы;
• о стороне, на которую возлагается обязанность по закупке материалов для исполнения работы;
• о периоде действия гарантии на выполненные работы.

Что нужно обязательно учесть, чтобы избежать некачественного ремонта жилья

В первую очередь не торопитесь сделать ремонт быстро.

Прежде чем заключать соглашение, посоветуйтесь со знакомыми по поводу наличия проверенных исполнителей или изучите комментарии в сети интернет.

Важно! В процессе выбора исполнительной бригады необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

• в первую очередь следует обращаться только к проверенным исполнителям, которые оказывают услуги по ремонту помещений. Такие подрядчики, как правило, на рынке услуг не один год, готовы представить положительные отзывы о выполненных заказах;
• после выбора организации рекомендуется ознакомиться с работами, которые уже были выполнены этой организацией. Не стоит стесняться задавать вопросы о ходе выполнения работ, сроках сдачи и материалах. Когда представитель затрудняется ответить, лучше не стоит заключать с фирмой соглашение;
• помните, не стоит обращаться за выполнением работ к фирмам, которые требуют предоплату. Заранее допускается только оплата материалов, которые потребуются для исполнения заказа;
• старайтесь выбрать только ту организацию, которая выполняет весь перечень работ, то есть от начала ремонта до его окончания. В первую очередь заказчик получит возможность избежать проблемы, а во-вторых, так будет намного легче контролировать ход выполнения работ.

Выполнение ремонта материалами заказчика

При выполнении работ материалами заказчика дело обстоит сложнее. Во-первых, это вызвано тем, что материалы, должны быть переданы в адрес исполнителя по акту приема-передачи, который является неотъемлемой частью договора. Во-вторых, с момента передачи, исполнитель несет ответственность за его сохранность, то есть повреждение и нерациональное использование.

При этом, исполнитель обязан предупредить заказчика о невозможности использовать переданный материал, вследствие его непригодности (отсутствия качества) (п.п. 1 п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»), представить отчет о его расходе по факту выполнения работ, а также вернуть его излишки, если таковые останутся (п.п. 31 п. 1 ст. 35 закона).

Исполнитель несет ответственность (финансовую) за материалы, представленные заказчиком.

В соответствии со ст. 35 упомянутого закона, в случае утраты и/или повреждения материала (вещи), исполнитель должен заменить его на аналогичный (в разумный срок), а в случае невозможности (отсутствия), возместить 2-ю стоимость в пользу заказчика.

Цена соответствующего материала или вещи, определяется из его стоимости, которая указана в акте приемки-передачи, договоре подряда или же в квитанциях и чеках. Поэтому, сохранение финансовой документации необходимо (п. 3 ст. 35 закона).

Вопрос освобождения исполнителя от предусмотренных законодательством санкций за утрату и повреждение имущества заказчика, мы оставим открытой, поскольку это зависит от обстоятельств дела.

Что можно дополнительно взыскать с подрядчика

Когда организация не выполнила или выполнила работы плохо, то заказчик получает право не только восстановить свое право, но и требовать дополнительных выплат.

Заметьте! Так, например, заказчик вправе требовать:

• выплаты неустойки, размер которой равен 3% от общей стоимости выполнения работ и за каждый день просрочки удовлетворения требований по полученной претензии,
• выплаты морального вреда, размер которой определяется судом с учетом всех фактических обстоятельств дела,
• судебных расходов, которые понес заказчик в случае обращения в суд и направления претензии. В этом случае заказчику компенсируются расходы на юриста, расходы по составлению экспертных заключений или иные расходы,
• штраф, размер которого составляет 50% от той суммы, которая будет взыскана с ответчика судом.

Похожие записи:

• Четвертый этап банкротства. Процесс реструктуризации долга гражданина-должника.
• Образец заявления на вычет по НДФЛ в 2021 году
• Порядок расчета налога на имущество организаций