Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Иногда происходит так, что у пользователя есть трек-номер, но вводя его, он не получает никакой информации. Как правило, данные пропадают в тот момент, когда груз пересекает границу и ему присваивается новый, внутренний трек-номер, например, от Почты России. Такая информация не всегда отображается в данных по заказу.

Что можно предпринять, чтобы найти посылку

Если прошли все указанные сроки, а именно от 10 дней до 2 недель, а трек-номер не отслеживается, стоит связаться с продавцом. Сразу же ждать ответа чаще всего не приходится, но если продавец идёт навстречу, дальнейших действий предпринимать не стоит. Что имеем в виду? Возможно, продавец отправил неправильный трек-номер, заменив который, вы сможете отслеживать отправление в режиме онлайн.

Не отслеживается посылка с Алиэкспресс на Почте России? Обязательно стоит учитывать следующий момент: если трек-код является действующим, а посылка долгое время находится на приеме почтовых служб, то в данном процессе вины продавца нет. Он честно отправил купленные товары, а задержка информации – явление нередкое на онлайн-ресурсах перевозчиков. Для собственной уверенности ежедневно проверяйте трек-номер на том сайте, который указал продавец (сайте китайской почтовой службы).

Отслеживание мелких пакетов с Алиэкспресс

Отслеживание мелких пакетов с помощью Алиэкспресс довольно просто. Откройте сайт Aliexpress, выберите заказанный товар, нажав на View Order, и перейдите в историю заказов.

Там есть раздел, где вы можете отслеживать посылки — Track package, который открывается при нажатии на него. В этом списке вы увидите все номера отслеживания ваших заказов. Все посылки делятся на две части — отправленные со склада AliExpress (отправка) и уже доставленные по адресу покупателя (доставка).

Эти сервисы позволяют покупателям отслеживать свои посылки по одному номеру любой службы доставки, используемой для отправки или доставки посылок. Для этого достаточно ввести номер посылки, который высветился после совершения покупки в Интернете. Если ничего не высветилось, значит, информация о доставке не поступала. В этом случае свяжитесь с продавцом напрямую.

Статусы отслеживания посылок с Алиэкспресс

При проверке местонахождения посылки с Али информация об отслеживании содержит разные статусы в зависимости от стадии транспортировки. Приведем некоторые из них:

1. Сведения о посылке получены (производится регистрация заказа, присваивается идентификационный номер).
2. Декларация передана на таможню (представитель Алиэкспресс предоставил сведения об отправляемой продукции на таможенный пост).
3. Принято (почтовое отделение или курьерская служба приняла товары, которые готовятся к отправке).
4. Принято сортировочным центром (груз обрабатывается и сортируется с другими заказами).
5. В пути.
6. Экспорт из страны отправления.
7. Импорт в страну назначения (прибыла на территорию России).
8. Прибыла на таможню (происходит таможенное оформление: если таможня запретит прохождение посылки, то груз отправится обратно в Китай).
9. Покинула таможню.
10. Прибыла в место (пункт) назначения (готовится к вручению).
11. Посылка доставлена.

Как узнать, когда придет посылка с Алиэкспресс

Многие клиенты Алиэкспресс приобщают покупки к определенным датам. Зачастую, не рассчитав день доставки, покупатели получают товары, когда необходимость в них уже исчезла. Чтобы избежать такой ситуации, следует знать о некоторых вещах.

Примерный срок доставки можно посмотреть на сайте той курьерской или почтовой службы, которые отвечают за перевозку и доставку корреспонденции.

Кроме того, срок доставки зависит также от способа отправки. Если посылка транспортируется стандартным способом, следование может занять от двух недель до нескольких месяцев. Особенно сроки затягиваются, когда почтовыми операторами выступают другие европейские или азиатские страны.

Если получатель хочет получить свой заказ как можно быстрее, тогда следует заранее предупредить об этом продавца и воспользоваться услугами экспресс-почты. Тогда перевозка будет оформлена в кратчайшие сроки, а доставка займет 10-15 суток.

Для получения посылки, если не оформлена курьерская доставка, чаще всего нужно посетить почтовое отделение – именно туда приходят посылки с Али из Китая. Чтобы узнать адрес, телефон, время работы почты по номеру индекса, можно воспользоваться справочником нашего сайта.

Виды транспортных компаний

Алиэкспресс работает с разными транспортными компаниями, которые могут предоставлять разные трек-коды. Но существует список фирм, у которых часто наблюдаются проблемы с отслеживанием:

• China Air Post. Трек-коды, которые предоставляет данная компания, иногда не отслеживаются на территории России. А именно он работает в Китае, а вот после поступления посылки в РФ, код перестает работать;
• SFExpress. Распространенная служба доставки. Посылка обычно хорошо отслеживается как в Китае, так и в России. Однако бывают случаи, когда после пересечения границы отслеживание будто замирает и объявляется уже после поступления на почтовое отделение;
• EMS. Платная служба доставки, она доставляет заказ в течение двух недель. Проблемы с отслеживанием возникают редко.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

Причины, по которым вам не пришли посылки с Алиэкспресс, могут быть разные: они могли затеряться на почте или, к примеру, недобросовестный продавец просто не отправил их. Так или иначе, правда на вашей стороне, вам обязаны вернуть деньги. Пора действовать!

Сразу проясним один момент. Несмотря на то что вы оплатили свой товар, деньги за него продавец сразу не получает. Они как бы замораживаются. Перевод поступит только после того, как покупатель подтвердит, что получил заказ, то есть нажмет кнопку «Подтвердить получение товара». До этого момента сделка не завершена, вы можете вступать в дискуссию.

Итак, вы ждете свой товар с Алиэкспресс, а его все нет. Как только вы поняли, что имеет место задержка, сразу же пишите сообщение продавцу, требуйте объяснений. А также просите продления защиты покупателя.

Если у вас товар без трек-номера, то есть вы не можете его отслеживать, пишите, чтобы продавец вам его выслал. Ведь по нему администрация сайта определяет, пришла к вам посылка или нет. Если продавец не отвечает, не подтверждает продление защиты, отказывается присылать номер отслеживания, смело открывайте спор. Как правило, такие ситуации решаются в пользу покупателя.

Чтобы открыть спор, нужно войти в раздел «Мои заказы» и выбрать товар – справа около него будет кнопка «Открыть спор». В соответствующем разделе нужно будет подробно написать о своей проблеме.

Как мы уже говорили выше, чтобы открыть спор, нужно войти в раздел «Мои заказы» и выбрать товар – справа около него будет кнопка «Открыть спор». Там нужно подробно написать о проблеме. К примеру, вы можете указать, что у вас нет информации об отслеживании или что срок защиты покупателя заканчивается, а товара все нет. Затем нужно будет выбрать вариант решения спора. Если товар не пришел, то единственное решение – это возврат полной суммы. После этого нажимаем кнопку «Отправить». Готово! Продавец увидит, что спор запущен, он обязан на него ответить и либо согласиться с вашими условиями, либо предложить свои. Если продавец игнорирует спор в течение определенного времени, деньги возвращаются автоматически. Если продавец и покупатель так и не сумели договориться (на решение спора отводится 15 дней), ситуацией будет заниматься администрация сайта.

Если вы выигрываете спор, деньги вернут в течение 7-10 дней.

«АлиЭкспресс» в последнее время старается избавиться от неотслеживаемой отправки (согласитесь, кому понравится статистика в 8-10% утерянных при перевозе заказов), однако отдельным посылкам удается ускользнуть от какой-либо консолидации.

Так что наряду с «правильными» посылками, информацию о доставке которых в ваше почтовое отделение вам даст то же приложение «Почта России», будут и неотслеживаемые «простые письма».

Тут все зависит от отношения к вам вашего почтового отделения. Либо почтовики их будут сбрасывать в ваш почтовый ящик, либо вам придется регулярно туда наведываться и интересоваться. Мне в этом повезло – почтовое отделение в соседнем доме, всех работников я знаю в лицо, при поступлении любой посылки мне звонят на телефон.

Так же вопрос отношения – либо вы каждый раз будете заполнять форму извещения со всеми данными (для отслеживаемых посылок), либо вам подключат СМС-подтверждение получения.

Сколько времени занимает доставка Aliexpress ?

Aliexpress — это платформа электронной коммерции, которая поставляет продукты по всему миру. Продавцы, которые используют платформу, обязаны сообщать о предполагаемых сроках доставки продуктов, предлагаемых для продажи.

Два варианта доставки обычно предлагаются Aliexpress:

• режим Standard Shipping Aliexpress: срок доставки составляет от 15 до 45 рабочих дней после даты отгрузки товара (бесплатная опция)
• режим Premium Shipping Aliexpress: срок доставки составляет около 7 и 15 рабочих дней после отгрузки товара

Для доставки в Китае Aliexpress товары доставляются в течение примерно 2-3 рабочих дней. В зависимости от пункта назначения эта задержка может быть более длительной, особенно для поставок в сельские районы страны.

Для международной электронной коммерции различные виды доставки по направлениям по всему миру:

• Aliexpress Standard Shipping: от 15 до 45 рабочих дней приблизительно
• EMS Epacket (China Post): от 17 до 36 рабочих дней приблизительно
• DHL Express: от 10 до 21 рабочего дня приблизительно

Если бесплатная доставка указана во время покупки, она обычно обрабатывается China Post Small Packet или Aliexpress Standard Shipping.

Что касается способа доставки Epacket (быстрее, чем Aliexpress Standard), сроки следующие:

• в Новую Зеландию: от 6 до 8 рабочих дней приблизительно
• в Мексику, Объединенные Арабские Эмираты, Израиль и Аргентину: от 7 до 15 рабочих дней приблизительно
• во Францию, Канаду, Великобританию, Нидерланды, Испанию и Австралию: приблизительно от 5 до 7 рабочих дней
• в Казахстан, Саудовскую Аравию, Оман, Узбекистан: от 7 до 20 рабочих дней приблизительно
• в Таиланд, Малайзию, Шри-Ланку, Индонезию, Вьетнам, Филиппины и Пакистан: от 3 до 7 рабочих дней приблизительно
• в Южную Африку: от 1 до 15 рабочих дней приблизительно
• в Гонконг, Японию, Тайвань, Сингапур и Южную Корею: от 2 до 4 рабочих дней приблизительно
• в Бразилию, Индию, Россию, Беларусь и Украину: от 7 до 10 дней приблизительно

Факторы, которые могут изменить время доставки:

• способ отгрузки: в зависимости от способа транспортировки время может варьироваться. Aliexpress работает с местными перевозчиками в Китае и за рубежом, которые могут сделать доставку быстрее. Продавец должен быть бдительным в отношении возможных видов транспорта и иметь возможность передать покупателю точную оценку времени доставки. Покупатель должен быть бдительным при выборе варианта доставки. Следует также отметить, что покупатель может быть обязан уплатить таможенные сборы, когда частный перевозчик заботится о своей посылки, что может продлить срок доставки. Продавец должен узнать об этих потенциальных затратах и проинформировать своих клиентов, в частности, о влиянии на срок поставки.
• пункт назначения: чем эффективнее почтовая служба, тем быстрее будет доставка. Местная погода также должна учитываться в стране назначения или регионе.
• период: периоды года или поток заказов более важны, например, праздники или близкие к китайскому Новому году или Рождеству удлиняют сроки доставки. Задержки следует ожидать в странах, где почтовые услуги скромны.

Платформа Aliexpress позволяет покупателям по всему миру получать доступ к продуктам малых и средних китайских компаний. Поэтому страны и регионы назначения многочисленны, особенно в Соединенных Штатах, Европе, Израиле, в регионах Ближнего Востока, России и Северной Африки.

Зачем следить за посылкой с сайта алиэкспресс?

Отслеживать свою посылку необходимо каждому клиенту, совершающему покупки на иностранных сайтах. На это есть несколько причин:

• Продавцы могут ошибаться при заполнении товарной накладной. Из-за таких ошибок ваш товар может уехать не в тот, город, и вы просто не сможете получить его обратно.
• На алиэкспресс, как и на многих других площадках, существует защита покупателя. Клиент имеет право вернуть деньги за посылку, если она своевременно ему не пришла. А для того, чтобы воспользоваться такой опцией, надо знать точно, где сейчас находится ваше почтовое направление, утеряет оно или нет.
• Срок хранения посылок на почте ограничен. Получить свой заказ бесплатно на Почте России можно на протяжении 14 дней с момента его доставки в отделение. После этого хранение станет платным. Если же за 30 дней с момента доставки посылочки на почту вы ее не заберете, она уедет обратно продавцу. Чтобы этого не случилось, необходимо точно знать, где именно находится ваш груз.

Отслеживание почтовых отправлений с алиэкспресс решает подобные проблемы. Оно позволяет определить, в тот ли город был отправлен ваш товар, как скоро его можно будет получить, и когда именно он прибудет в отделение.

Сколько идет посылка с Алиэкспресс или время доставки с Алиэкспресс

Некоторые посылки испытывают наше терпение, и невольно возникает вопрос: сколько ждать с Алиэкспресс или сколько идет посылка с Алиэкспресс? Это приводит нас к желанию узнать сроки доставки Алиэкспресс, чтобы примерно прикинуть, сколько дней нам придется ждать.

Чтобы узнать, как долго вам придется ждать посылку с Алиэкспресс, отследите ее на нашем сервисе, который покажет вам примерные сроки доставки и вы узнаете, сколько дней осталось ждать.

Сколько стоит посылка с Алиэкспресс?

• Почта Китая — служба доставки, через которую проходит 80% всех отправлений из Китая. Из-за большой нагрузки доставка посылки может занять некоторое время. Посылки с этого сервиса приходят в течение 30 дней в 70% случаев.
• Почта Гонконга, Швейцарии, Швеции и Сингапура (и аналогичные) является более быстрым способом доставки и имеет наименьшую стоимость. Если вы живете в Москве или Санкт-Петербурге, посылка придет через 15-20 дней. Как правило, наступает через 30 дней в 90% случаев.
• Posti Finland — Почтовый перевод Финляндии занимает всего 2-3 недели и редко превышает 25 дней. Максимально допустимый период составляет 35 дней.
• ePacket — довольно быстрый способ доставки, приходит за 14-15 дней, редко за 21 день.
• EMS — платная экспресс-доставка. Используя его, вы можете быть уверены, что менее чем через 2 недели посылка будет у вас на почте.
• Eshun (Zes Express) — медленный способ доставки, поскольку посылка доставляется по суше, доставка занимает 30–45 дней.

Как правило, при отправке из Китая необходимо ориентироваться на 30 дней с момента фактической отгрузки товара продавцом. Бывают случаи, когда посылки приходят за пару недель, особенно если это дорогие вещи, но не стоит ожидать доставки товара на пару долларов за тот же срок. Для дешевых товаров максимальное время доставки Aliexpress составляет 45 дней +/- 15 дней.

Если нет желания ждать, и вы хотите, чтобы доставка нужного отправления была осуществлена ​​максимально быстро, есть смысл воспользоваться платными почтовыми услугами, когда отправлениям всего 2 недели. Но если покупка была дешевой, или вы не хотите переплачивать треть стоимости товара, можно подождать и воспользоваться услугами China Air Post. Но в этом случае придется ждать как минимум три недели, а то и 2 месяца. У каждого свой выбор.

Aliexpress Standard Shipping отслеживание почтовых отправлений

Каким способом, какая доставка стандартной доставкой Алиэкспресс, какие заказы часто отправляются с Али? Раньше каждый продавец AliExpress отправлял посылку самостоятельно, и это часто приводило к проблемам и задержкам доставки.

С введением стандартного способа доставки Aliexpress компания взяла на себя некоторые проблемы с доставкой. Вместо похода на почту (или приемную логистической компании) продавец доставляет посылку в логистический хаб Алиэкспресс.

Затем Aliexpress сортирует посылку и доставляет ее вам в сотрудничестве с крупными транспортными и почтовыми провайдерами, такими как Singapore Post, Omniva-Estonian Post, Spanish Post, Finish Post, SPSR, DHL и другими. Конкретная компания, доставляющая ваш заказ, будет указана в информации об отслеживании вашего заказа после того, как ваш заказ будет отправлен.

Способы доставки также могут называться авиапочтой Китая, почтой Сингапура, почтой Гонконга, почтой Швейцарии, почтой Китая обычными небольшими пакетами плюс, Posti Finland Economy.

Отслеживание стандартной доставки Aliexpress возможно на логистической платформе AliExpress Cainiao, которая объединяет службы отслеживания многих транспортных компаний, которым продавцы отправляют заказы.

Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс, что делать

Действительно, согласно статистике, приблизительно каждая четвертая посылка с Алиэкспресс не отслеживается в России. Есть несколько достаточно распространенных причин, из-за которых посылка с Алиэкспресс отправлена, но не отслеживается.

Основные причины заключаются в следующем:

• стремлении поставщика экономить на поставках товара, поскольку отправка простых посылок стоит меньше, чем почтовое отправление с трек-номером. Данная ситуация является наиболее часто встречающейся;
• мошеннических действиях. Получателю высылается фальшивый трекинг-номер, а посылка высылается без отслеживаний;
• ошибках со стороны онлайн-сервисов по отслеживанию, что бывает довольно-таки нечасто;
• медленном обновлении некоторых сервисов отслеживаний, поэтому почтовое отправление не успевает своевременно «показаться».

Почему посылки с AliExpress часто пропадают

Многие люди, столкнувшиеся с ситуацией, когда пропала посылка с Алиэкспресс, пытаются понять, почему посылки с Китая часто теряются. Подобное случается зачастую по следующим причинам:

• отправка посылки с Алиэкспресс осуществлялась в период китайских праздников;
• бандероль отправлялась в момент проведения массовых распродаж или перед рождественскими и новогодними праздниками, из-за чего почтовые службы работали в режиме сверх нагрузки, что часто приводит к повреждению или утери посылок;
• отправитель указал неверный адрес клиента;
• реализатор мог перепутать трек-номер посылки;
• транспорт, который доставлял посылку, сломался или и вовсе попал в сильную аварию.

В целом могут быть и другие причины, из-за которых посылка может потеряться, но они встречаются куда реже перечисленных.

Не отслеживается посылка с Алиэкспресс

Есть две возможных причины того, что невозможно отследить посылку с АлиЭкспресс:

• Если с момента оформления покупки прошло до 10 дней – возможно, продавец еще не отправил ваш заказ и трекинг-номер еще не присвоен. Это нормально, просто не торопитесь.
• Трекинг-номер, присланный продавцом, не читается. Немедленно оповестите продавца о имеющейся проблеме с трекинг-номером. Продавец должен принять меры к исправлению ситуации, но если он не делает этого в течение 5 дней, вы имеете право открыть спор. Воспользуйтесь этим правом. Чтобы открыть спор, на странице вашего заказа найдите ссылку «Open Dispute». Если вы не откроете спор до, напишите, в чем проблема, какие действия вы ожидаете от продавца и что хотите предпринять в случае его бездействия.

Если посылка из Китая просто не пришла, вы также должны открыть спор с продавцом. Время до открытия спора, то есть до автоматического завершения сделки, отсчитывается автоматически на странице вашего заказа.

Похожие записи:

• Как многодетные родители могут уменьшить имущественные налоги
• Сложный выбор: подарить недвижимость или составить завещание?
• Бесплатная парковка для инвалидов 3 группы в 2023 году