Можно ли вернуть постельное белье в магазин?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть постельное белье в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Подлежит ли возврату постельное белье?

2. Как вернуть постельное бельё в магазин

3. Что вы вправе просить в обмен на комплект, который вы возвращаете

4. Памятка как выбрать постельное белье

5. Схемы сертификации постельного белья для взрослых

6. Законные основания для отказа

7. Закон о возврате постельного белья

8. Порядок оформления возврата

Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.

Осуществить возврат комплекта белья продавцу в течение двух недель можно:

если оно не подошло к интерьеру, размеру кровати, одеяла или подушек,
изделие отличается от того, что нарисовано на его упаковке,
оно оказалось тоньше, чем вы предполагали,
края изделия с изнанки обработаны оверлоком, а не бельевыми швами,
в комплекте недостаёт изделия (во время фасовки забыли вложить наволочку или простынь). В этом случае лучше свериться с этикеткой. Возможно, в комплектации не предусмотрены 4 наволочки, как на коробке, или простынь.

Постарайтесь найти повод, чтобы магазин отказался принять претензию и выплатить рыночную цену.

Вы можете ускорить процесс возврата денег, следуя простой пошаговой инструкции.

Прежде чем обратиться к продавцу, убедитесь, что документация оформлена правильно, комплект укомплектован и упакован в оригинальную упаковку.
Вернитесь в магазин, предъявите паспорт принимающему сотруднику и подайте заявление на выдачу дубликата, копии чека и комплекта постельного белья.
Возьмите копию заявления и отметьте, что принимающий сотрудник получил, подписал и поставил дату.
В течение 10 дней после вручения заявления продавец должен принять решение и вернуть деньги. Если сотрудник компании не перезвонил вам, проверьте результат самостоятельно.
Вернитесь в магазин и получите назад свои деньги или письменный отказ.

Подлежит ли возврату постельное белье?

Общие положения, Закон о защите прав потребителей («Закон о защите прав потребителей») дает вам право отказаться от товара, если он вам не подходит.

Срок возврата составляет 14 дней для торговых точек и 7 дней для покупок через Интернет.

Однако, к сожалению, ЗЗПП предусматривает, что некоторые виды товаров обмену не подлежат (перечень этих товаров содержится в Постановлении Правительства РФ 2463 от 31. 12. 2020).

К таким товарам относятся, в частности, одежда и трикотажные изделия (одежда и трикотажное белье, колготки и трико).

Не подлежат ли они возврату?

Согласно ГОСТу, к таким товарам относится постельное белье (простыни, наволочки и пододеяльники).

Поэтому эти товары следует выбирать очень тщательно. Если размер, цвет или модель не подошли, эти изделия обмену или возврату не подлежат. Претензии по качеству не принимаются.

Примечание: Иногда магазины устанавливают свои правила, и белые семена можно вернуть.

Но существует ли запрет на обмен/возврат постельного белья надлежащего качества, если оно куплено в интернете, а не в обычном магазине?

Существует два противоположных мнения по этому вопросу:.

Условия, при которых вы можете рассчитывать на возврат или обмен постельного белья заявленного качества, но не подошедшего вам по каким-либо причинам:.

Товар должен быть в хорошем состоянии, без этикеток, без вкладок, желательно без упаковки и без следов использования. Это условие должно позволить предпринимателю продать их снова в будущем, так как они должны быть хорошего качества и не могут быть изъяты как бракованные. Если эти условия не соблюдены, продавец может отказать в возврате. Упаковка не является единственным важным фактором, так как она может быть заменена на новую.

квитанция или другое подтверждение оплаты. Это условие важно для облегчения процесса возврата, но не является обязательным, о чем также говорится в статье 25 вышеупомянутого закона. При отсутствии доказательств оплаты заявитель имеет право на свидетельские показания (свидетелем может быть сотрудник магазина или другое лицо).

С момента выхода на рынок не прошло двух недель.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Исходя из изложенного выше, обменять качественное постельное белье, которое не подошло по размеру, фасону, цвету, в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», скорее всего, не выйдет. Можно подать заявление продавцу, если он откажет – обратиться в суд. Но не стоит обольщаться, в иске могут отказать. Всё зависит от того, какой позиции из изложенных выше, придерживается судья.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», качественный товар можно обменять в течение 14 дней, без учета дня покупки.

Условия:

вещью не пользовались;
сохранен товарный вид;
есть чек. Можно обменять товар и без него, но тогда нельзя ссылаться на свидетельские показания.

Как вернуть постельное бельё в магазин

Итак, любой потребитель вправе сдать обратно в магазин постельный комплект белья в течение 2 недель, если его не устроил:

размер;
внешний вид;
расцветка и т.д.

Это тоже важно знать:
Обман потребителя и введение его в заблуждение: виды обмана, куда обращаться

В целом причина возврата не важна. Важно только правильно произвести данную процедуру и соблюсти следующие условия:

Инициировать процедуру возврата в течение 2-хнедельного срока со дня покупки.
Сохранить целостность упаковки комплекта постельного белья, все бирки и ярлыки производителя.
Принести обратно изделие без следов эксплуатации.
Сохранить в наличии все части комплекта.

Желательно также предъявить сотруднику магазина чек об оплате покупки, но если данного документа нет, то необходимо найти свидетелей, которые подтвердят факт покупки комплекта в данной торговой точке.

Для оформления возврата потребителю нужно предъявить удостоверяющий личность документ, а также написать заявление на возврат/обмен в 2 экземплярах с указанием причины сдачи изделия.

Что вы вправе просить в обмен на комплект, который вы возвращаете

Закон предусматривает несколько вариантов возврата. Выбирайте наиболее подходящий именно вам, но, если у продавца нет возможности удовлетворить ваши требования, лучше не настаивать и выбрать другой способ.Так, вы вправе просить:

Обмен товара на подобный. Если будет разница в цене, она должна быть возмещена: продавцом, если товар на обмен дешевле, вами — если дороже.
Передачу денег в полном объёме. Дополнительно компенсацию за моральный ущерб, возмещение убытков и т.п. в магазине просить не следует. Такие требования обычно предъявляются отдельно в судебном порядке.
Уменьшение цены за бракованный товар.
Ремонт за счёт продавца или производителя.
Проведение экспертизы повреждений или брака за счёт магазина.

Памятка как выбрать постельное белье

Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!

Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой. Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.

Схемы сертификации постельного белья для взрослых

Технический регламент ТС 017/2011 устанавливает для сертификации взрослого постельного белья три типовые схемы:

Схема	Объём товара	Мероприятия по оценке соответствия	Кратность инспекционного контроля после выдачи Сертификата
1с	Серийный выпуск	Испытания образцов в аккредитованной лаборатории и анализ состояния производства	Ежегодно (инспекционный контроль производства)
2с	Серийный выпуск (для изготовителя с сертифицированной СМК)	Испытания образцов в аккредитованной лаборатории и контроль сертифицированной системы менеджмента качества (СМК)	Ежегодно (инспекционный контроль СМК)
3с	Партия	Испытания образцов в аккредитованной лаборатории	Не проводится

Но оппоненты приверженцев изложенной позиции утверждают: постельное бельё не относится к упомянутым в Постановлении №55 «изделиям швейным и трикотажным бельевым», ссылаясь на ГОСТ 25296-2003 и ГОСТ 31307-2005. Дело в том, что упомянутое в этих стандартах «нательное, постельное и столовое бельё» включает «пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты и иные подобные изделия из тканей, нетканых полотен и прочих текстильных материалов». О наволочках, простынях, пододеяльниках и прочем речь здесь не идёт.

В этой связи сложилась такая неоднозначная ситуация с толкованием терминов, неясно, но документами считаются все перечисленные нормативно-правовые акты. На перечисленные положения можно опираться, планируя возврат белья в магазин.

Законные основания для отказа

ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.

Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких ситуациях:

Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).
Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.

Закон о возврате постельного белья

Закон запрещает вернуть белье, причислив его к товарам, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Ведь по сути, это товар персонального пользования, поэтому данное требование справедливо. Но понятие «швейные бельевые изделия» подразумевает нательное белье, а не предметы постели.

Если белье оказалось бракованным или по каким-то соображениям вам не подошло, вы вправе вернуть его продавцу. Такие положения описываются в рамках государственного стандарта. Точнее, постельное белье в его правилах не описывается как товар, который не может быть возвращен.

По тем причинам, что закон является довольно неоднозначным, большинство людей, ссылаясь на материалы о невозможности возврата постели, не рискуют обращаться в магазин, даже если товар имеет ненадлежащее качество. По другую сторону баррикад работают невежественные продавцы, которые не владеют законами, связанными с возвратом товаров. Поэтому приходится обращаться к юридически подкованным специалистам. Успех исхода каждого дела зависит от индивидуального уровня юриста, но чаще всего выигрывает в этом деле покупатель.

В законе «О защите прав потребителей» содержатся следующие положения о возврате товара.

Статья 7 п. 1 свидетельствует о праве потребителя на безопасность товара. Это значит, что если были обнаружены опасные факторы (аллергические реакции, сыпь, другие явления), постельное белье подлежит возврату.
17-я статья (п. 1, 2) актуальна, когда дело доходит до суда, хотя на практике данное явление встречается редко.
18-я статья первый пункт. Эта норма позволяет потребителю вернуть товар, если в нем были обнаружены какие-то недостатки. В качестве компенсации продавец может предложить возврат суммы покупки, соразмерное дефекту сокращение цены, обмен на аналогичную или другую товарную позицию.
Ст. 19—21 содержат информацию о порядках устранения дефектов и компенсации ущерба при возврате товара.
25-я статья. Она гласит о том, что покупатель имеет право вернуть постельное белье надлежащего качества обратно в течение 14 дней, не включая день приобретения.

Порядок оформления возврата

Чтобы вернуть не понравившийся комплект нужно написать заявление в двух экземплярах. Если это происходит в день покупки, то выплата денег производится в тот же день. При нежелании продавца заниматься возвратом оформляется претензия.

Порядок претензионного возврата:

пишется заявление руководителю магазина в двух экземплярах;
четко указываются обстоятельства покупки и причина возврата;
если магазин отрицает, что товар некачественный, то проводите экспертизу;
имеете право на возмещение материального/ морального ущерба, если заключение экспертизы подтверждает ваши слова;
при оформлении возврата нужно иметь при себе паспорт.

В заявлении указать способ выдачи денег – наличными или на карту.

Возврат оформляется документально на бланке ТОРГ-13 кассиром/продавцом/администратором. Ими же заполняется документ КМ-3 о возврате и перечислении денег через кассу или на карту. От покупателя при этом требуется паспорт и чек на оплату товара.