Оферта – что это такое простыми словами

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оферта – что это такое простыми словами». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как оформляется договор оферты

2. Чем оферта отличается от договора?

3. Из каких частей состоит оферта

4. Как отвечать на оферту

5. Отличительные признаки

6. Договор публичной оферты

7. Отличия договора присоединения от оферты

8. Оферта для бизнеса: инструкция по применению

9. Публичная оферта: что это такое?

10. Отличие публичного договора от договора присоединения

Обратите внимание, публичная оферта обязывает фирму-оферента заключить договор с любым, кто откликнется на предложение, и именно на тех условиях, которые были озвучены изначально. Например, если в публичной оферте компании-экспедитора было заявлено, что она будет уведомлять клиента о прибытии ее груза по почте, телефонной связью, либо SMS, то ей не стоит использовать никакие другие способы или документы, косвенно свидетельствующие о прибытии товара. В противном случае только что налаженные бизнес-отношения рискуют окончиться в арбитражном суде. В качестве примера приведу следующую ситуацию.

Как оформляется договор оферты

Карта оферты составляется очень просто: один предлагает, другой рассматривает и соглашается и, если нужно, вносит свои условия и предложения. Однозначно, соглашение двух сторон происходит только после совместной корректировки требований до того момента, когда они будут удовлетворять интересы обоих.

Поскольку стороны зачастую не имеют физической возможности одновременно поставить свои подписи, законодательством были приняты меры по упрощению составления договора. Так, покупатель может дистанционно или через почту переправить ответ на предложение, после чего заключается сделка.

Оформление происходит подобно любому стандартному договору. Обязательно должны быть прописаны все конкретные данные как о товарах (услугах), так о способах отправки (предоставления), покупателе и продавце. Также главное значение в документе имеет цена – она должна быть определена заранее и не меняться несогласованно. Если продавец захочет изменить цену – скорее всего, придется заново заключать договор.

Дата заключения договора по условиям оферты – это дата принятия положительного решения и уведомления о нем продавца заказчиком. Важно знать, что в документе также должны быть прописаны сроки, которые даются покупателю на принятие решения по соглашению.

Некоторые случаи предусматривают способ заключения сделки не по подписании документа, а по внесению конкретной суммы на указанный счет. Такой ход автоматически является положительным решением человека на предложение. Учтите, что все эти действия обязательно должны быть прописаны в условиях оферты.

При наличии оферты ведение бизнеса и работа облачных сервисов становятся проще, а для интернет-магазинов она стала и вовсе обязательным документом. Оферта РФ экономит время на заключении договора, защищает и поставщиков, и клиентов от проблем с законом.

Экономит время. Не надо каждому новому клиенту объяснять условия договора и тратить рабочее время на его оформление и обмен бумажными копиями. После того как клиент акцептовал оферту, можно начинать работу. Допускается одновременное использование и оферты, и бумажного договора. Заключение оферты происходит по умолчанию, а договор оформляется с самыми недоверчивыми клиентами.
Защищает покупателей. В оферте содержится вся важная информация по условиям покупки. К примеру, именно в ней оговаривается ответственность за доставку товара – отвечает за это сам продавец или транспортная компания, получившая заказ с его склада.
Помогает соблюдать закон и защищает бизнес от штрафных санкций. С 1 января 2021 года публикация оферты стала обязательной для всех интернет-магазинов. Она должна быть доступна каждому покупателю при оформлении заказа. Даже если интернет-магазин работает через соцсети и у него нет своего сайта, он все равно публикует оферту. Неисполнение данного распоряжения грозит штрафом до 40 000 ₽.
Защищает бизнес от несправедливых претензий покупателей. Бывают случаи, когда услуга или товар не устраивают клиента, но не по вине поставщика. Допустим, компания подключила SIP-телефонию, но использует не стационарную линию связи, а бесплатное приложение. Поэтому качество связи оставляет желать лучшего, а некоторые клиенты и вовсе не могут дозвониться. Чтобы не получать подобного рода претензии, оператор телефонии в оферте написал, что за качество связи ответственности не несет, если клиент настраивал сервис самостоятельно.

Чем оферта отличается от договора?

С юридической точки зрения, оферта – это предложение, которое поступает от продавца к покупателю. Оно может быть сформулировано устно при личной встрече или по телефону: «Готовы продать полтонны картофеля по 20 р./кг. Оплата наличными».

Оферту можно добавить в рекламу: «Кредиты под 12% годовых на срок от 1 года», на продающий сайт или в электронное письмо: «Консультации по вопросам гражданского права – 1000 рублей в час, принимаю оплату через электронный кошелек».

Преимущество оферты – скорость заключения сделки. Клиент заранее видит все условия, соглашается с ними и производит оплату товара или услуги. То есть, продавец и покупатель не тратят время на согласование и подписание договора, не занимаются пересылкой бумажных документов.

Чтобы предложение для покупателей стало офертой, то есть конкретным шагом к сделке, в тексте нужно сформулировать обязательные условия. Юристы называют их существенными.

Если говорить проще, оферта является законной, если дает ответ на следующие вопросы:

Кто и что предлагает?
В какие сроки и каким образом?
Во сколько это обойдется?
Как оплатить покупку?

Из каких частей состоит оферта

Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.

Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.

По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.

Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.

Онлайн-обучение проводится дистанционно, поэтому школа не может подписать договор с каждым учеником. Однако перед продажей того или иного курса/вебинара/мастер-класса компания или преподаватель (если он выступает в качестве индивидуального предпринимателя) обязан ознакомить будущих студентов с условиями обучения. Поэтому каждая онлайн-школа должна разместить у себя на сайте публичную оферту, в которой будут указаны порядок и сроки обучения, порядок возврата денежных средств клиентам.

В публичной оферте онлайн-школы следует указать, что материалы курса являются объектами авторского права. На странице с оплатой обучения необходимо поставить активную ссылку на публичную оферту, чтобы ученики могли ознакомиться со всем, что в ней написано.

Не советую использовать готовые шаблоны оферты. Если на этом документе строятся бизнес-процессы компании, то рано или поздно возникнут споры с учениками. Шаблон из интернета всего предусмотреть деталей не может. Если клиент обратится в суд, тот взыщет не только спорные денежные средства, но и 50% сверху от присужденной суммы за то, что не договорились раньше, а также госпошлину и расходы на юриста клиента. Риск – дело благородное, но ничто так не защитит бизнес, как индивидуальная продуманная публичная оферта.

Как отвечать на оферту

Существует несколько видов ответа на предложение.

Положительный ответ на оферту, как уже говорилось, называется акцептом. Он должен быть безусловным и полным.

Если вы не согласны с каким-то отдельным условием, оферта не может быть принята – продавец должен сделать вам новое предложение.

Молчание (отсутствие реакции на присланное письмо) не является согласием.

Акцепт может происходить не только в виде заключения письменного договора или написания покупателем какого-либо согласия с условиями оферты.

Одобрение часто происходит в виде совершения так называемых конклюдентных действий. Это действия, прямо и определенно обозначающие желание человека заключить сделку.

Например, вы ставите галочку на сайте в пункте «Согласен с условиями предоставления услуги».

Или оплачиваете квитанцию на оказание какой-либо услуги ЖКХ. Или отгружаете продукцию в ответ на предложение сделать это.

Отрицательный ответ принимается продавцом во внимание, но не является обязательным поводом к отзыву оферты. Покупатель может передумать.

Отличительные признаки

Оферта, как добровольное предложение, имеет ряд отличительных черт. Она содержит:

предмет договоренности;
условия, прописывающиеся в обязательном порядке на основании законов Российской Федерации или других законодательных актов, которые должны соответствовать желаниям и требованиях обеих сторон оферты.

Правда, не все заключенные договора и сделки будут являться офертой. Основываясь на этом можно выделить основные признаки оферты:

оферта всегда направлена на конкретного человека или группу лиц (кроме оферты публичного вида);
оферта всегда имеет конкретную направленность и условия;
оферта всегда содержит условия и желания одной стороны, кто предлагает заключить договоренность.

Оферта (или договор оферты) содержит в себе предложение одной стороны о поставке товаров, работ, услуг другой стороне. Предложение либо принимается (акцепт), либо остается без внимания, и тогда считается, что акцепта не произошло.
В зависимости от целей оферты используются различные ее виды. Оферта применяется если речь идет о массовой продаже, без непосредственного контакта с контрагентом.
Применяя оферту, можно сократить документооборот, быстрее получить деньги за услуги или товары, а также использовать предложения для определения перспектив новых рынков.
Оферта находит применение во многих сферах экономической жизни: в розничной и оптовой торговле, интернет-продажах, госзакупках. При досрочном погашении облигаций по инициативе эмитента или инвестора также говорят об оферте облигаций.

Публичная оферта – это оферта, которая адресована большому, принципиально не ограниченному кругу лиц. Например, магазин предлагает купить любой товар по определенной цене любому человеку – вне зависимости от его возраста, гражданства и т.п.

Публичная оферта характеризуется несколькими признаками:

чаще всего предложение формулируется устно, а покупатель не должен подписывать дополнительные документы, чтобы принять оферту: например, покупатель просто платит за товар и взамен получает чек;
покупателем выступает любое лицо;
публичная оферта – это самая распространенная форма рекламы в сети, на телевидении, каталогах и в обычных магазинах.

С этой точки зрения любое рекламное предложение может быть одного из двух типов:

Как оферта – т.е. с гарантией действия предложенных условий до конкретной даты.
Не являющаяся офертой – без каких-либо гарантий (классическая рекламная акция).

Приведем примеры.

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, но не ограничиваются перечисленным: пожар, наводнение, землетрясение и иные стихийные бедствия, военные действия, забастовка, террористический акт, акты государственных органов и иные обстоятельства, за которые Сторона не отвечает и которые невозможно предотвратить.

7.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, обязана письменно известить другую Сторону о наступлении указанных обстоятельств путем письменного уведомления в 3-дневный срок и доказать действие обстоятельств непреодолимой силы достоверными документами, выданными торгово-промышленной палатой или иным компетентным органом. В противном случае Сторона лишается права ссылаться на указанные обстоятельства как на основание освобождения ее от ответственности за неисполнение обязательств по Договору.

7.3. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

Договор публичной оферты

С понятием публичной оферты тесно взаимосвязано и понятие договора публичной оферты. Поскольку для заключения договора необходимо в любом случае наличие согласованной воли сторон, заключение договора имеет свой порядок:

Сотрудники являются третьими лицами в другом отношении к эмитенту. Сотрудники компании не сопоставимы с внешними инвесторами с точки зрения их информационных потребностей. Их уровень понимания компании, вероятно, будет очень различным. Сотрудники обычно имеют более легкий доступ к информации об их работодателе. Другими словами, проспект в форме, требуемой Законом о проспектах ценных бумаг, может быть рассмотрен только в том случае, если работники сталкиваются с поставщиком, как с третьей стороной.

Если это не так, сложность включения схем участия сотрудников в категории публичного предложения и частного размещения заключается в том, что между адресатами программы и поставщиком документов, которые должны быть приняты во внимание, существует другой правовой уровень.

Отличия договора присоединения от оферты

Договор присоединения — это контракт, условия которого определены одной из сторон в правилах или стандартных формах, в которые второй участник сделки не может вносить изменения.

Чтобы понять, что такое договор присоединения в гражданском праве, обратимся к первой части Гражданского кодекса. Его определение дано в главе 27, где перечислены общие положения о договорных обязательствах вместе с публичным, рамочным соглашением, в пользу третьего лица. Его отличительная черта — порядок заключения, а не сущность обязательства или предмет: к договорам присоединения относится, например, соглашение в области страхования, а еще кредитования и предоставления коммунальных услуг, то есть совершенно разные его виды.

В соответствии со ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в стандартной форме: правилах, формуляре и т. д. Его отличие от других видов соглашений заключается в неравных переговорных позициях сторон. Свобода воли в заключении сделки в этом случае выражается в возможности отказаться от него, формировать условия вправе только одна сторона. В этом отношении он схож с публичным соглашением, в котором свобода воли одного субъекта тоже ограничена; присоединение к публичному договору производится по желанию потребителя (заказчика), а продавец (исполнитель) обязан заключить контракт с любым обратившимся к нему в рамках его деятельности.

Два главных признака, учитывая все вышесказанное:

условия сформулированы в стандартных формах одной стороной;
эти условия второй стороной не оспариваются, а принимаются безоговорочно, она вправе к ним только присоединиться.

Самые яркие примеры, в каких случаях заключается договор присоединения:

страхование;
кредитование;
выдача микрозаймов;
оказание банковских услуг;
предоставление коммунальных услуг.

Когда поставщик, продавец, исполнитель услуги ведет работу с большим количеством клиентов, предоставляя однотипный, но сложный продукт, проще сформулировать все условия в общей форме. С каждым клиентом обговаривать условия не имеет смысла. В правилах страхования обычно предусматривается возможность выбрать один из стандартных вариантов (например, страхование от разного набора страховых случаев: ДТП, повреждения автомобиля, угона, от всего вместе или по отдельности). Такие контракты уже не подпадают под категорию тех, к которым можно только присоединиться.

В ст. 428 ГК РФ не содержится каких-либо требований к форме, на практике соглашение о присоединении к договору оформляется в письменном виде.

При заключении таких контрактов обращают внимание:

на порядок оформления документа, по которому субъект присоединяется к контракту (в письменной форме, с обозначением реквизитов, наличием подписей и печатей);
на указание правил, стандартных форм, в которых описаны условия;
на подтверждение получения этих форм или ознакомление с ними.

Важная особенность стоит в том, кто подписывает договор присоединения, — это необязательно руководитель, директор или начальник, часто полномочия на заключение предоставлены рядовым сотрудникам: агентам, специалистам, менеджерам. В любом случае у них есть доверенность на осуществление таких действий и подписание контрактов, удостоверенная руководством.

У одной из сторон при заключении договора присоединения нет выбора в определении условий взаимодействия. Такой слабой стороне закон предоставляет защиту от неправомерных действий. Она вправе расторгнуть или изменить контракт, если он хотя и не противоречит закону, но явно ущемляет ее интересы, лишает преимуществ, предоставляемых по соглашениям такого вида. Если суд установит, что субъект, разработавший стандартный формуляр, злоупотребил своими правами, внес правила об ограничении собственной ответственности, он примет решение в пользу истца, присоединившегося участника сделки. Второй субъект на них бы не согласился, если бы мог такие положения оспаривать. Поэтому контракт либо меняется, либо расторгается. Но спор решать вправе только суд, если сами участники не достигли предварительной договоренности.

Краткое определение этого вида контрактов — договор, условия которого определены в формулярах, правилах или иных документах, разработанных только одной из сторон.

Оферта для бизнеса: инструкция по применению

Когда Вы имеете дело с публичным договором, а это означает, что, как минимум, одна сторона договора является коммерсантом, и она осуществляет предпринимательскую деятельность, к которой можно отнести:

1. деятельность любого магазина

2. предоставление гражданам услуг перевозки посредством общественного транспорта

3. гостиничное обслуживание

4. предоставление медицинских услуг.

Обращаем Ваше внимание, что указанный перечень не является исчерпывающим.

Сторона, предоставляющая такого рода услуги, обязана Вам их оказать, в противном случае, Вы можете понудить ее к заключению в судебном порядке, потребовав при этом возмещение убытков.

Существует лишь одно исключение, допускающее неисполнение публичного договора, — объективная невозможность такого исполнения. Согласно правовой позиции высших судов, именно коммерсант доказывает такую невозможность исполнения.

Банк России в одном из своих определений рассмотрел конкретный пример, когда страховая компания отказывалась заключить договор ОСАГО, что явилось неправомерным, так как объективных причин для такого отказа не было. Банк России, в свою очередь, советует фиксировать такой отказ всеми доступными средствами (аудио- видео- съемка, просьбой выразить отказ в письменной форме) и обращаться в органы, уполномоченные рассматривать такую категорию дел, а именно в Роспотребнадзор, и в сам Центральный Банк, либо напрямую в суд.

Кроме того, Правительство имеет право устанавливать определенные стандарты, правила, либо типовые условия для отдельных видов публичных договоров, к примеру, для оказания услуг общественного питания, продажи товаров посредством выбора по образцам. Если же условия публичного договора не соответствуют таким правилам, то договор будет признан недействительным.

Предприниматель, связанный нормами о публичном договоре, не может отдавать какие-либо предпочтения определенным лицам, подвергая при этом дискриминации других лиц. Исключение же существуют для лиц, которым законодатель предоставляет определенные льготы.

На практике очень часто происходят смешения двух понятий: публичный договор и договор присоединения.

В первом случае, у потребителя есть возможность согласовать ряд условий путем составления акта разногласий, но итог может быть лишь один – заключение договора.

Во втором же случае (при договоре присоединения) стороны не имеют возможности вносить свои предложения, касающиеся условий. Данный вид договора широко распространен в банковской, страховой сферах, и закон не дает четких указаний, к каким видам обязательств он должен применяться. Но не полагать, что нарушается главенствующий принцип – свободы договора, так как сторона имеет возможность, либо соглашаться на присоединение к такому договору, либо нет. Кроме того, законодателем предусмотрена возможность в последующем расторгнуть договор присоединения, если суд посчитает с учетом обстоятельств по конкретному делу, что такой договор либо лишает сторону того, на что она могла бы рассчитывать, либо создает для нее необоснованные трудности, либо противоречит требованиям закона.

Если говорить проще, оферта является законной, если дает ответ на следующие вопросы:

Кто и что предлагает?
В какие сроки и каким образом?
Во сколько это обойдется?
Как оплатить покупку?

Иногда на сайтах или в рекламных рассылках встречаются фразы: «Заключаем договор оферты» или «продаем по договору-оферте». Это неверная формулировка, так как договор – это соглашение сторон, а оферта – призыв к заключению этого соглашения. То есть, термины разные, а потому смешивать их нельзя.

Оферта бывает простой или публичной: все зависит от того, кому адресовано предложение заключить договор. Если конкретному адресату (не важно, речь о господине Петрове или компании «Васильки»), то речь идет о простой оферте, если мы не определяем круг заинтересованных лиц, то есть приглашаем к сделке всех желающих, оферта считается публичной.

Обязательно укажите в оферте, кто может приобрести продукт: физические лица, ИП, юридические компании. К примеру, если вы организуете, курсы повышения квалификации для оценщиков, пропишите, что приглашаете на занятия специалистов с высшим или профильным образованием, имеющих опыт работы в данной сфере, а также необходимую разрешительную документацию.

Публичная оферта: что это такое?

Оферту можно менять в любой момент и по любым причинам: например, поднимать или снижать цены, добавлять или убирать бесплатную доставку. Главное, сообщить клиентам, когда именно нововведения начнут действовать:

«ИП Петров оставляет за собой право вносить изменения в оферту и договор. Новые документы вступают в силу через 3 дня с момента опубликования на сайте таком-то».

Важно! Новые правила не затронут уже существующих клиентов. Пересогласование заключенных ранее договоренностей возможно, если подобная процедура была прописана в документе с самого начала:

«ООО «Авось» может менять текст оферты и договора без предварительного согласования с клиентами. Заинтересованные лица будут оповещены по SMS за 10 дней до вступления в силу новой редакции. В случае согласия с изменениями, клиент должен отправить ответное SMS с согласием до истечения 10-дневного срока. В противном случае все прежние договоренности будут считаться расторгнутыми».

Вместо SMS можно выбрать любой другой формат действия: звонок, электронное письмо, сообщение в онлайн-чате. Главное, чтобы подобный шаг позволил идентифицировать клиента и зафиксировать время и дату оповещения.

Оферта рассказывает клиенту, что он получит после акцепта (оплаты, регистрации, подачи заявки и пр.). Если стулья – то «5 деревянных стульев из коллекции «Стиль», если знания – то «консультация юрисконсульта 1 категории по вопросу авторского права продолжительностью 1 час».

Приведем основные требования к описанию товаров и услуг в оферте:

Товар: количество, вес, размер, внешний вид, правила хранения, состав, изготовитель, сведения о прежних владельцах, проведенных ремонтах, сроках годности и гарантиях, способ применения и пр.
Услуги: кто будет оказывать – квалификация, должность работника; что из себя представляет услуга – пример консультации, макет сайта, фрагмент видеоурока; сроки – урок длительностью 1 час, готовый макет сайта в течение 3 дней с момента согласования технического задания и пр.

Не обязательно прописывать условия в самой оферте: вы можете сослаться на действующий каталог товаров, программу обучения, либо страницу с подробной информацией.

Если клиент понимает, во сколько ему обойдется товар или услуга с учетом стоимости доставки, скидок, бонусов, процентов и любых других условий, то оферта сформулирована правильно. Если при оплате покупатель несет дополнительные расходы, сообщите об этом заранее: «Стоимость услуги не включает банковскую комиссию или вознаграждение платежных систем».

Нередко предприниматели добавляют на сайт (в рекламу или условия акции) строчку: «Информация об акции не является публичной офертой.», чтобы обезопасить себя от различных рисков, связанных с ценой товара. Однако юридическая сила этих слов не всегда действует, так как сайт при наличии существенных условий (описание продукта, стоимость, условия доставки и возврата) сам по себе является офертой. Поэтому если по ошибке цена на телевизор окажется 1 рубль, то покупатель вправе получить технику именно за указанную цену, в том числе через суд.

Отличие публичного договора от договора присоединения

Несмотря на то что рассматриваемые разновидности договоров имеют некоторую схожесть (в обоих случаях условия договора определяются одной из его сторон; вторая сторона при этом может только присоединиться к существующему соглашению), между ними существуют различия, которые не позволяют признать эти виды договоров идентичными.

Ключевым отличием публичного договора и договора присоединения является сторона, права которой ограничиваются заключаемым соглашением. В первом случае законодатель защищает законные права и интересы потребителей, лишая поставщика возможности отказать любому из них в заключении сделки. Во втором случае ограничиваются права сторон, присоединяющихся к существующему договору — они лишаются возможности внесения корректировок в готовый документ. Из обоих правил существуют исключения: в некоторых случаях поставщик может отказать потребителю, относящемуся к определенной категории, равно как и лица, присоединившиеся к существующему договору, могут оспорить его положения или выступить с инициативой о его расторжении.

Кроме того, в отличие от публичного договора в отношении договора присоединения законодатель не уточняет, какая именно сторона (поставщик или потребитель) определяет условия договора, а какая принимает их в неизменном виде.