В химчистке испортили вещь: что делать? Отвечает юрист
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В химчистке испортили вещь: что делать? Отвечает юрист». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.
Если вы заметили повреждения только дома?
Ваши требования будут законными только в том случае, если обнаруженные дефекты являются скрытыми. То есть их невозможно было заметить при осмотре, когда вы принимали вещь после чистки, и они проявились в дальнейшем. Претензия составляется так же, как описано ранее.
Важно помнить, что после подписания квитанции (акта) о получении вещи из химчистки претензии относительно явных недостатков в большинстве случаев будут признаны необоснованными.
Отсутствие документа, подтверждающего факт выполнения работ по чистке вещи, по закону не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Но практика показывает, что в этом случае потребителю крайне сложно доказать факт обращения в конкретную химчистку. Поэтому следует помнить о том, что чем больше у вас будет доказательств на руках (квитанции, фотографии, переписка с представителями химчистки), тем больше шансов на получение компенсации.
Как нужно действовать: пошаговая инструкция.
Чтобы в химчистке не испортили пуховик, дубленку, одеяло и т.п., необходимо действовать правильно с самого начала обращения в организацию.
Алгоритм должен быть следующим:
- Ч. 1, ст.10 ЗоЗПП № 2300-1. Сотрудник должен рассказать клиенту о возможных последствиях химчистки, появления дефектов. Это могут быть особые свойства тканей, уже имеющийся брак, либо «несмываемые» пятна.
- После чистки, если клиент обнаружил повреждения, белесые пятна от порошка, дырки и т.п., то нужно составить 2-х сторонний акт, в котором перечисляются все дефекты.
- Но по п.5.19 ГОСТ Р 51108-97 (Госстандарт РФ № 42) есть перечень, по которому привлечь химчистку к ответственности невозможно.
- Претензия в химчистку за испорченную вещь пишется, если клиент уверен в своей правоте.
- Составляется документ в произвольной форме, но обязательно указывают, какие дефекты появились, опираясь на факт того, что они отсутствовали при сдаче.
- При этом клиент может потребовать компенсировать стоимость вещи, безвозмездно почистить заново, уменьшить цену за услугу.
- Если последствия чистки клиент устраняет сам или с привлечением третьих лиц, то в претензии указываются понесенные вынужденно затраты.
Обращаться за экспертизой придется, если недостатки обнаружены не в химчистке, а дома. Вы подписали квитанцию, что не имеете претензий к исполнителю работ. В этом случае компенсацию получить можно, но только если исследование подтвердит наличие скрытых дефектов, которые невозможно было заметить при приемке (допустим, платье дало усадку). Срок подачи жалобы в данном случае — 2 года (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Однако ситуация способна повернуться иначе, если экспертиза докажет, что скрытые дефекты появились по вине производителя. Например, кашемировое пальто село, но не потому, что его обработали некачественным средством, а в связи с тем, что материал оказался другим, а этикетка фальшивая. Значит, чистить вещь надо было иначе. И вот тут надо идти за компенсацией к продавцу одежды. Ему и надо предъявить претензию, приложив к ней акт исследования.
Контактная информация
8 926 715 51 47
Экспертиза испорченной в химчистке вещи в 2023 году
Точный ответ на вопрос о корректности проведения процедур сможет дать исследование в лаборатории. Экспертиза подразделяется на товароведческую и технологическую. Первая определяет характеристики и качество самого изделия. Для выявления последствий химической обработки полезней вторая. Экспертиза испорченной в химчистке вещи в 2023 году проводится в досудебном порядке по инициативе и за счет потребителя или во время рассмотрения дела по предписанию суда.
Заинтересованное лицо подает заявку на исследование испорченной вещи после химической чистки с предоставлением:
- изделия, испорченного чисткой;
- квитанции о приемке;
- копии чека по оплате.
Ответ химчистки на претензию
Законодательство устанавливает четкие сроки ответа химчистки на претензию:
Требования о замене вещи в результате ее порчи или утери должно быть удовлетворено в трехдневный срок.
Ответ на претензию по качеству оказанной услуги должен быть дан в течение 10 рабочих дней. Срок исчисляется с дня, когда компания получила претензию.
Если же химчистка отказала в удовлетворении Ваших требований, необходимо внимательно изучить основания отказа.
Например, то что Вы были предупреждены, что потребительские свойства вещи могут быть утеряны в виду особенностей структуры ткани или воздействии чистящего средства, но настояли на оказании услуги, то в возмещении было отказано совершенно обосновано.
Как поступить, если химчистка отрицает вину
Довольно часто встречающаяся ситуация, когда в ответ на требование клиента вернуть деньги за некачественную чистку от работника компании поступает однозначный отказ. В этом случае, клиенту следует предпринять следующие действия:
- Отправить испорченную вещь на товароведческую экспертизу, воспользовавшись услугами одной из частных компаний в городе;
- Убедиться в сохранности квитанции.
- Обязательно сохраняйте квитанцию. Если экспертиза выявит, что дефекты появились в результате некачественно проведенных работ по чистке изделия, то химчистка должна будет возместить вам затраты на экспертизу.
- Если вина химчистки подтвердится, следующим шагом станет оформление и подача претензии.
Если по истечении 10 дней от химчистки не последует никакого ответа или же она ответит отказом, следует переходить к следующему этапу – подаче иска в суд.
Помимо составленного искового заявления клиенту потребуется позаботиться о сборе необходимого перечня документации, а именно:
- Квитанция из химчистки;
- Акт приема-передачи вещи;
- Чек, подтверждающий оплату услуги;
- Платежные документы на саму вещь, подтверждающие ее стоимость;
- Ксерокопия претензии, подтверждающей попытку клиента урегулировать ситуацию на досудебном этапе.
В качестве требования истец вправе указать:
- Компенсацию материального ущерба (порчи вещи) в двукратном размере;
- Компенсацию самостоятельного проведения товароведческой экспертизы;
- Неустойку и пени за дополнительные расходы, которые вынужденно пришлось понести клиенту.
Действия при порче вещи в химчистке
Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.
Должны указываться:
- юридический адрес организации;
- фамилия, место проживания, телефон клиента;
- предоставляемый вид работы;
- описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
- дата и время приема изделия;
- предполагаемый срок исполнения заказа;
- цена за предоставленную услугу;
- желательно вписать стоимость самой вещи;
- перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);
Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.
Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.
При обнаружении дефекта на вещи:
- нельзя подписывать квитанцию;
- нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
- в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;
В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги. Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.
Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.
Получить компенсацию можно следующими способами:
- попробовав договориться с директором организации;
- написав претензию и отправив в сервисный центр;
- потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;
Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.
Как должна быть оформлена квитанция
Во избежание проблем с возвратом денег за испорченную в химчистке вещь, следует внимательно ознакомиться с квитанцией, которая выдается в момент приёма вещи. Так, в ней должна быть указана следующая информация:
- Юридический адрес химчистки;
- Реквизиты клиента (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
- Вид предоставляемой услуги;
- Наименование изделия, которое подвергается чистке, включая описание его расцветки, состава, фурнитуры комплектности, пятен и разводов, которые следует устранить;
- Дата приема и срок, в течение которого заказ будет исполнен;
- Стоимость услуги;
- Подпись продавца и работника в пункте приема.
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Вс объяснил, когда химчистка не в ответе за испорченную брендовую одежду
Клиент химчистки вправе требовать компенсацию за испорченную вещь, однако и у него есть обязанности: потребитель должен проверять одежду при получении и фиксировать дефекты в случае их наличия, отмечает Верховный суд (ВС) РФ.
Он признает, что не всегда Брак можно выявить немедленно.
В таких случаях получатель услуги также может рассчитывать на новую вещь или возврат ее стоимости, однако сроки обращения за возмещением ущерба должны быть разумными, подчеркивает высшая инстанция в деле об испорченном платье Christian Dior и брюках Salvatore Ferragamo.
Платье с пятном, брюки в гармошку
Житель Краснодарского края подал иск к химчистке из-за испорченных брендовых вещей — платья Christian Dior и мужских брюк Salvatore Ferragamo.
Истец утверждал, что после чистки на платье появилось пятно, а брюки усели на два размера, потеряли первоначальный цвет и на них образовалась гармошка.
Клиент дважды обращался к химчистке с претензией, но индивидуальный предприниматель (ИП) его требование о выплате двойной стоимости испорченных вещей не удовлетворила.
Тогда потребитель пошёл в суд и потребовал вернуть оплату за услугу, так как она оказалась ненадлежащего качества, а также двойную стоимость бракованной одежды, неустойку и компенсацию морального вреда. Общая сумма иска составила более 600 тысяч рублей.
Первомайский суд Краснодара встал на сторону клиента, но удовлетворил его требования частично. Краснодарский краевой суд засилил это решение.
Суд первой инстанции, с которым согласилась апелляция, исходил из того, что ответчиком оказана услуга по химической чистке изделий ненадлежащего качества, вследствие чего использование предметов одежды по назначению невозможно, при этом имеется прямая причинно-следственная связь между действиями ИП и возникшими на изделиях дефектами. Также суд указал, что ответчик не представил доказательств того, что изъяны возникли по вине истца.
- Руководство химчистки с такой позицией не согласилось и дошло с жалобой до Верховного суда.
- Судебная коллегия по гражданским делам сочла, что выводы судов основаны на неправильном применении норм материального и процессуального права.
- Ответственность клиента
- На исполнителя услуги закон возлагает массу ответственности, однако и у клиента есть определённые обязанности, отраженные в правовых актах, это касается и заказчиков услуг химчистки.
- В соответствии с пунктом 1 статьи 730 Гражданского кодекса РФ по договору бытового подряда предприниматель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу, а потребитель обязуется ее принять и оплатить.
- Пункт 14 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных правительством 15 августа 1997 года (постановление № 1025), обязывает потребителя осмотреть и принять выполненную работу, ее результат.
Приложения к исковому заявлению
В соответствии с нормами статьи 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, к исковому заявлению обязательно следует приложить следующие материалы:
- документ, подтверждающий факт того, что вы передали вещь в химчистку;
- претензию, которую вы направляли в химчистку с целью досудебного урегулирования конфликта;
- в случае если химчистка ответила на вашу претензию, ответ также следует приобщить к иску;
- надлежаще произведенный расчет суммы исковых требований;
- иные документы и материалы, способные доказать правомерность выдвигаемых вами требований;
- копии искового заявления в количестве достаточном для всех участвующих в судебном разбирательстве лиц.
Если стоимость иска о защите прав потребителя не превышает 1 000 000 рублей, то он будет освобожден от уплаты государственной пошлины. А если стоимость иска превышает 1 000 000 рублей, государственную пошлину придется оплатить.
При этом размер подлежащей оплате государственной пошлины исчисляется от той цифры, которая получается при вычитании из суммы иска 1 000 000 рублей. Данная норма закреплена в 3 пункте 17 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», 4 подпункте 2 пункта и в 3 пункте статьи 333.36 Налогового кодекса РФ.